Kære ramazashviligiorgi,
Selvom jeg kan være enig med dig i, at casino-teamet kunne have håndteret situationen bedre, må jeg erkende deres begrænsede muligheder. Som nævnt:
"mailen blev ændret på den personlige konto af en person, der har et login og adgangskode." Forstå venligst, at hvis nogen bruger dit login og din adgangskode, er det underforstået, at enhver handling på din konto blev iværksat af dig. Det er spillerens ansvar at holde deres personlige data sikre og sikre. Da ændringen af e-mailadressen blev foretaget efter, at nogen havde tilgået din konto med dit, gyldige login og adgangskode, gik systemet naturligvis ud fra, at denne handling blev udført af dig, da ingen andre skulle have adgang til din konto.
Oprettelsen af din anden konto blev gjort, fordi din e-mail ikke længere var knyttet til den tidligere konto, så systemet ikke længere opdagede en gammel konto.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder til dig, men jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side her.
Det er spillerens ansvar at holde deres personlige data sikre og sikre og at skabe en stærk og sikker adgangskode. Ideelt set aktiv en 2FA, når det er muligt.
Lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe dig med andet.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Automatisk oversættelse:
Ja, de ved om at åbne en ny konto. Og brugte samme login og adgangskode og spillede. Det var tilladt.
Dette er 1win vip manager, der kontakter på min e-mail. Hvis min e-mail ikke er registreret på hjemmesiden, hvordan kender de så til min konto og tilbud om bonusser? 😂😂😂
