Spilleren fra Georgia oplevede gentagne kontoproblemer med 1wincasino, hvor de blev logget ud uventet efter at have vundet og ude af stand til at logge ind igen. På trods af kontakt til support, forbliver problemet uløst, selv efter at have oprettet en ny konto med de samme login detaljer.
Hej gutter. Jeg har en dårlig oplevelse med 1wincasino. For nogle måneder siden åbnede jeg min konto på dette casino, og for en uge siden vinder jeg penge, og siden skubbede mig uventet ud. Jeg har prøvet at logge igen, men jeg kunne ikke. Forsøgte også at gendanne mine data, men ingen resultater - der står "Ugyldige data". Jeg skrev supporten - de har ingen idé om, hvad der skete, og kunne ikke gendanne mine data.
I dag har jeg åbnet en ny konto, brugt samme login og adgangskode (!) og spillet. Efter sejren skete samme sh...t, skubbede webstedet mig ud og kunne ikke komme ind med min konto. Hjælp mig venligst 🙏🏻
Kære ramazashviligiorgi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne understrege, at det er forbudt at oprette mere end én konto på et casino af langt de fleste online casinoer. Det betragtes som et alvorligt brud på generelle vilkår og betingelser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Ingen spurgte om verifikation og kiggede er ikke nødvendigt. Jeg havde mange transaktioner uden bekræftelse.
Jeg havde ikke nogen egentlig bonus og akkumulerede ikke gevinster.
Ja jeg gjorde. Jeg har brugt en bonus fra kasinoet til den første indbetaling. Jeg kan også dele vores samtale (mig og supportteam).
Jeg har oprettet en anden konto, efter at den første blev fjernet eller blokeret uden nogen grund. Og brug samme login og adgangskode.
Tak for dit svar, ramazashviligiorgi. Bekræftede du med casinoet, at du kan åbne en anden konto, efter du har mistet adgangen til den første?
Ja, det første tilfælde skete den 4. august, og jeg havde rapporteret om det. Og den 7. august har jeg åbnet en ny konto. Jeg uploadede og delte vores samtaler ovenfor.
Men tillod casinoet dig at åbne en ny konto? Hvis de gjorde det, så send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor du modtog en bekræftelse på, at du kan åbne en anden konto.
Ja, de ved om at åbne en ny konto. Og brugte samme login og adgangskode og spillede. Det var tilladt.
Jeg har ikke en bekræftelse, efter at have blokeret eller slettet mine data, besluttede jeg at åbne en ny konto og informerede dem om. Mine begge konti forsvandt lige efter sejren. Det er enkelt - de vil ikke betale!
Mange tak, ramazashviligiorgi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp.
Held og lykke Kristina. 🙏🏻
Kære ramazashviligiorgi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har ikke set fra live chat-samtalen, at operatøren tillod dig at åbne en anden konto. Som en generel regel i ethvert kasino må enhver spiller kun have én konto. At åbne en anden konto skal udtrykkeligt tillades af casinoteamet. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens originale konto, hvorfor kunne spilleren ikke få adgang til den? Fik spilleren tilladelse til at åbne en anden konto?
Jeg besluttede mig for at åbne en ny konto, fordi jeg ikke kunne få adgang til eller gendanne mine data. Og de kunne ikke rigtigt forklare årsagen til at forsvinde min konto.
God eftermiddag
"> - denne e-mail blev ikke registreret på vores hjemmeside.
Af samtalen med den personlige leder fremgår det tydeligt, at han straks tilkendegav, at brugeren indtastede forkerte data.
ID 59150229 har en anden e-mailadresse knyttet til sig. E-mailen er aldrig blevet ændret på kontoen.
Brugeren kunne ikke logge ind på kontoen, fordi han indtastede en forkert e-mailadresse.
De bedste hilsner, 1win team.
Du lyver! Jeg har spillet 1 år og har altid brugt min e-mail til at logge ind. Jeg har fået en kvittering for bankens transaktioner.
Du har lige slettet mine data, fordi du ikke vil betale!
Kære ramazashviligiorgi,
Har du registreret din oprindelige konto med e-mailen ram************* gi@gmail.com eller en anden? Hvis ja, hvilken? Kan du sende mig en bekræftelse på åbning af din konto og enhver anden e-mail (marketing-e-mails, indbetalingsbekræftelse osv.), du har modtaget fra 1win til den e-mail, du har registreret din første konto?
Ja, jeg er registreret min oprindelige konto ram************* gi@gmail.com og ikke brugt nogen anden e-mail.
*e-mail information anonymiseret af Casino Guru admin
Dette er 1win vip manager, der kontakter på min e-mail. Hvis min e-mail ikke er registreret på hjemmesiden, hvordan kender de så til min konto og tilbud om bonusser? 😂😂😂
De er LØGNERE!
Dette er bankens transaktioner.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære ramazashviligiorgi,
Efter omhyggeligt at have undersøgt beviserne leveret af både dig og casinoteamet, ser det ud til, at der faktisk ikke er nogen konto forbundet med e-mailen ram************* gi@gmail.com . Mens de skærmbilleder, du indsendte, viser dit navn, viser ingen af dem faktisk den pågældende e-mailadresse. Desuden har casinosupport bekræftet, at der er en konto registreret under dit navn, dog med en anden e-mailadresse.
Jeg er ked af det, men uden klare beviser fra din side kan jeg ikke forfølge din sag.
God eftermiddag
E-mailadressen på kontoen er ikke ændret. Der er foretaget mange hævninger fra kontoen (ved hævning sendes koden til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen).
Kontoen har et andet telefonnummer knyttet til sig (ikke 995 599147240).
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
