HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto blev blokeret under udbetalingsprocessen.

1win Casino - Spillerens konto blev blokeret under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.000 MDL

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.03.2024 | Sag lukket : 16.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Moldova, som havde en vindende saldo, stødte på en pludselig kontoblokering under udbetalingsprocessen. På trods af at have sendt alle nødvendige dokumenter til verifikation og have brugt kontoen i 2 år, forstod spilleren ikke årsagen til blokeringen. Kasinoet havde hævdet, at kontoen var blokeret på grund af svigagtige handlinger i henhold til deres regler. De fremlagde dog ingen beviser til støtte for denne påstand. Spilleren indrømmede at have oprettet en anden konto efter blokeringen, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,

Jeg spillede på 1win og vandt 800 leis efter at have satset 200. Jeg besluttede at købe en bonus på 400 leis, hvilket viste sig at være en 10.000 leis bonus. Efter noget mere spil endte jeg 2.000 leis ned. Jeg besluttede at udbetale, men jeg kunne ikke. Da jeg kontaktede kundeservice, bad de mig sende en formel anmodning via e-mail, hvilket jeg gjorde. De svarede og bad om mine oplysninger: pas, et foto med passet og mit kort. Jeg sendte alt det, men har ikke hørt fra dem.

Efter to dage kontaktede jeg support igen, fordi der ikke var noget svar, ikke engang en meddelelse om, at mit problem er under gennemgang.

Pludselig modtog jeg en sms og en mail om, at min spillekonto er under gennemgang i 14 dage.

Jeg sagde "Okay, jeg vil vente."

Men da jeg forsøgte at logge ind på min spillekonto, viste den 'Konto blokeret, kontakt venligst support'. Da jeg gjorde det, bad de mig skrive til mail-teamet. Jeg skrev for at spørge, hvorfor min konto blev blokeret, og fik et svar, hvori der stod noget relateret til 'Artikel 9.7', som jeg ikke kunne forstå årsagen til, da jeg ikke havde gjort noget forkert.

Alle kortene er mine, jeg har brugt denne konto i 2 år, alt er registreret under mit navn, kortene, telefonen og e-mailen. Jeg forstår ikke hvorfor den blev blokeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære zavrichko2015,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Send mig venligst skærmbilledet eller linket til det. Spillede du slots, live casinospil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Var det første gang, du prøvede at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke præcis, hvad det hedder, spilleautomater, men jeg har vedhæftet en fil med mine gevinster fra bonussen

Alt var selvfølgelig trukket før, i hvert fald lidt i lang tid, men det blev trukket, og nu er det bare ved at blive behandlet, og det er det 🤷‍♀️ Beløbene var mindre, det er rigtigt, men dette beløb er ikke stort enten, lad dem se, hvor meget jeg har lagt der, en kæmpe sum penge der brugte jeg, og nu har jeg vundet sådan et beløb, og de trækker det ikke, de blokerede det også

ja, for første gang i 2 år bad de mig om et pas og for at tage et billede af mit ansigt, de havde aldrig spurgt mig før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor kan jeg ikke sende en fil?

Jeg mailede Adam filen med gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zavrichko2015, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej zavrichko2015,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino,

Kan du give en mere detaljeret forklaring på, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og deres gevinster konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg venter på svar fra 1 sejr

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:


I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,


Kan du give bevis for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru ?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej 1 sejr

Kan du forklare mere detaljeret? Hvad er der galt, jeg forstår bare ikke, hvad fidusen er?

Er det, at jeg købte en bonus på 400 lei og fik sådan en gevinst?

Jeg vandt forskellige beløb så mange gange, men jeg stoppede ikke i tide og tabte alt, eller jeg forsøgte at trække det ud, og beløbet kom tilbage hele tiden, og igen brugte jeg det igen, se på mine detaljer om hvor meget Jeg forsøgte at trække det ud og alt forgæves, fordi de evige problemer, men her brugte jeg ikke 8.000 lei, fordi jeg virkelig har brug for penge, og jeg blev simpelthen blokeret, for hvad?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære zavrichko2015,


Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede 1win om at svare på denne klage og fremlægge den ønskede dokumentation. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er en skam, at casinoet ikke tager sine kunder så seriøst

meget skuffet over kasinoet 🥲

Jeg kunne godt lide at spille, selvom der var tab, selve spillene er meget interessante, og man bliver spændt ✌️ Det vigtigste er at stoppe, mens

Jeg stoppede, og det viser sig, at de ikke ville give mig penge, de blokerede mig straks, det er meget skuffende

Tidligere var der et problem med hævningen, men jeg prøvede på alle mulige måder både i webpenge og i krypto med venner, og det virkede, men her er det elementært, jeg forsøgte at hæve til kontoen i to uger, og kontoen er bare ved at blive behandlet, efter jeg begyndte at skrive til support og så her er jeg blokeret, men for hvad?

hvad var mit bedrageri?

mine venner spiller også i kasinoet, er det muligt at de ikke var i stand til at fylde deres konto og de fik fyldt op fra mit kort, er det muligt at dette førte til en blokering, ellers forstår jeg ikke hvorfor?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor kan et casino ikke blokere med det samme, når siden er mistænkelig, og ikke når du genopbygger siden, genopfylder, mister det hele, så i håb om at du genopbygger alt igen, og så er gevinsterne gode, og de blokerer dig simpelthen, og du kan ikke trække sig tilbage, hvorfor gør du dette?

du ved, efter denne situation vil jeg ikke længere spille, fordi jeg er sikker på, at jeg ikke vil se disse penge, men hvad er meningen med at satse der for ikke at hæve dem senere? Er det ikke logisk?!

alle mine venner så også dette, og de spiller heller ikke mere, jeg forstår bare ikke hvad problemet er med min side, nummeret og alle kortene er alle i mit navn, jeg sendte alt til dig og Mile , og jeg spillede ærligt, jeg købte en bonus, jeg tog bare en risiko, og jeg var heldig, hvad er fidusen?

nogle gange købte jeg en bonus for 400 lei og mine gevinster var 35 lei, det vil sige, det er sket mange gange, men det er umuligt at hæve den fra 35, og jeg bebrejdede dig ikke for det, men her vil de ikke at trække en vinder tilbage, der er gået så mange dage, ikke kun tager support meget lang tid at svare, du venter i 15-20 minutter på at noget bliver forklaret, de løser det ikke hurtigt, de skriver det samme under artikel 9.7 .. og skriv alt via e-mail, det samme fra postkontoret og så videre cirkel, det er ikke klart ((((

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvis det var hvad de skrev ovenfor, hvorfor de blokerede det, hvorfor de er tavse, hvor er beviserne for andre handlinger, den anden uge kommer, og de har intet svar, fordi de gør dette med vilje for ikke at trække sig tilbage, det er bare et bedrag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag

de er stadig tavse, de vil ikke løse mit problem, det er meget skuffende!

Jeg vil aldrig spille på 1 vinkasino igen!

Det betyder, at det hele er et fupnummer, hvordan man fylder penge op meget hurtigt, alt fungerer og accepteres, men hvordan man hæver gevinster og hæver dem er straks blokeret!

meget ubehageligt!

I 2 år brugte jeg penge der, og der er ikke engang 10 procent plus, og her er dette beløb, men de er tavse og vil ikke forklare eller gøre noget!!!((((

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære zavrichko2015,


Jeg har siden henvendt mig til kasinoet via Skype for at prøve at få mere information. Jeg vil derfor tillade endnu en forlængelse for kasinoet til at svare, og forhåbentlig kan en løsning findes.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en anden side, prøvede at spille igen, igen har jeg gevinster, men igen trækker de ikke, jeg forstår det ikke, gør de dette med vilje? Hvordan kan jeg finde ud af, hvorfor de ikke ønsker at hæve penge fra mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære zavrichko2015,


Oplyser du, at du har oprettet en anden konto på dette casino?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har oprettet en hjemmeside, men hvad skal jeg gøre? Min hjemmeside blev blokeret! ? Jeg er træt af at vente på svar fra dem, altså hvis de blokerede mig og ikke giver mig mine gevinster, så har jeg ikke ret til at spille mere? Eller hvordan?

Jeg har oprettet en hjemmeside igen og fyldt op på min spillekonto, tabt mange gange og nu har jeg gevinsten igen, og de trækker ikke penge igen!) Hvad skal jeg gøre? Hvilken side skal man spille på? Hvor gjorde jeg noget forkert? Kan du forklare mig det?! Jeg forstår, at du ikke kan oprette mange konti i et kasino, men hvis de ikke hæver penge og blokerer, hvad skal jeg så gøre i dette tilfælde, hvorfor forlod de ikke min eneste side i drift, tog den og blokerede det!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej zavrichko2015,


Desværre vil dette gøre det svært for os at argumentere for din sag, især med hensyn til eventuelle beløb, der er akkumuleret med en ny konto. Har du haft flere konti, før du indsendte denne klage? Giv mig også besked, hvis du har gjort krav på bonusser på en af dine konti.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har købt bonusser, så hvad skal bonusser så til? Jeg forstår stadig ikke? Er det en fidus eller hvad skal man købe bonusser? Som om du ikke kan købe dem?

Jeg havde et websted, der var 8000 lei

og her er den anden side, hvor jeg vandt 2700 lei

Jeg har allerede indset, at jeg ikke vil se disse penge

hvis mit websted ikke var blevet blokeret, ville jeg ikke have oprettet et andet

men ak, jeg indså, at 1 vinkasino er endnu et fupnummer!!

Sådan fyldes penge op, alt er accepteret, men udbetaling er meget vanskelig, og selvom beløbet er 8000, så kan det blokeres helt!

Jeg indså allerede fra den anden side, at jeg ikke vil se disse penge, det er meningsløst at spille!

det vil sige, at de blokerer mig, jeg åbner en ny side og igen fryser de mig med mine gevinster, men hvordan fortsætter jeg med at spille som det er det eller hvad?

Jeg vil ikke lægge flere øre der

mit websted er det eneste, hvor 8000 lei blev blokeret uden selv at fortælle mig årsagen! De blokerede mig uden selv at svare på min e-mail!!! Det vil sige, at der ikke er gået 14 dage! Og da jeg så skrev hundrede gange, hvorfor jeg var i blokken, svarede de det i henhold til artikel 9.7

og hvilken slags artikel, hvilken slags svindel, forstår jeg ikke!!!!

Jeg spildte så mange penge der, du skammer dig ikke, ikke en smule!

Jeg vil råde alle til ikke at spille, det er en fidus!

Og tak Adam for din hjælp! Jeg tror, i denne hastighed, de ikke engang ønsker at svare! Hvis det var ærligt, ville de svare faktuelt, men de tier og har ikke noget at sige!!

frygtelig casino 1 sejr!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej zavrichko2015,


Selvom jeg forstår din frustration over casinoet for dets mangelfulde tilgang til at svare på klagen, da du nu har bekræftet, at du har åbnet flere konti og gjort krav på bonusser med hver, er der intet mere, vi kan gøre for at hjælpe dig. Dette er direkte imod vilkårene og betingelserne, ligesom deling af en betalingsmetode, og ville gøre ethvert argument, vi måtte have haft til din fordel, ude.


Vi har derfor ingen anden mulighed end at afvise denne klage. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være dig til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere