Kære Jackwill,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti brugt af 1 person, hvilket er strengt forbudt i alle online casinoer, især hvis en spiller opnår en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet ved at spille på en sådan måde. De samme personlige oplysninger og detaljer blev brugt på mere end 1 casinokonto. Din omstridte konto var en af dem. Derudover vedrører anklagerne højst sandsynligt sportsvæddemål og brud på sportsvæddemålsregler.
En vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Desværre bestod din(e) konto(r) ikke den yderligere verifikation og kontroller, der blev foretaget på kasinoets side af de ovenfor anførte årsager. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1win Casino-team, for at give alle detaljerne og for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: