Spillerens konto fra Indien blev blokeret, efter at han gennemførte KYC-processen, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Min konto blev blokeret efter at have gennemført kyc
Kære ssbhanupratap9926,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Send mig venligst også e-mailen fra kasinoet, du modtog efter din konto blev blokeret.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket, fordi din bekræftelsesproces mislykkedes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kyc-bekræftelse er allerede afsluttet med mail
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
