Spilleren fra Indien indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 28/6/24, men efter at have givet aadhaar-bekræftelse blev deres konto blokeret uden klarhed om status. De søgte at bekræfte, om deres konto faktisk var blokeret, og spurgte om deres gevinster på 6000. Problemet blev løst ved at bekræfte, at spillerens konto i øjeblikket var under gennemgang, og kasinoet forventedes at give en opdatering vedrørende udbetalingsanmodningen og status for kontoen inden længe.
Jeg havde sat ind til tilbagetrækning den 28/6/24. Men min tilbagetrækning var afventende. Senere kontaktede jeg support. De bad mig om at sende en mail til sikkerhedsteamet. Da jeg kontaktede sikkerheden, bad de mig om aadhaar-bekræftelse. Og jeg indsendte alle dokumenterne i henhold til deres anmodning. Derefter kom deres post til at vente i 15 til 30 dage. Efter at have ventet så lang tid blokerede de min konto. Jeg vil gerne vide, om min konto er blokeret.
Dette er min 1win-konto - 19131011
Beløb - 6000
Hej alaad7822,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Har de overhovedet givet dig nogen grund til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
