Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden forklaring, og han havde 30.000 i gevinster fanget på kontoen. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at kasinoet havde retfærdiggjort kontospærringen på grund af spillerens brud på vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.
Min konto er blevet blokeret uden nogen grund, og jeg har 30.000 beløb på den.
Dette er mailen fra 1win
De forbudte min konto uden nogen grund, og nu svarer de ikke på min besked
Kære Yashasgatty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Yaa jeg bedre på live casino
Ja, min konto er blevet bekræftet
Uden aktiv bonus akkumulerede jeg mine gevinster
Yaa jeg satsede på live casino
Ja, min konto er blevet bekræftet
Uden aktiv bonus akkumulerede jeg mine gevinster
Tak for dit svar, Yashasgatty. Har du modtaget nogen anden forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Nej, jeg fik ingen anden forklaring fra deres team, men jeg fik denne mail
Mange tak, Yashasgatty, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Yashasgatty,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
De har ikke bestridt gevinstbeløbet.
God eftermiddag
Vi sender informationen snarest.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Okay, 1win Casino team, vi venter på det ønskede.
Ser frem til at høre fra dig.
God eftermiddag
Vi sendte oplysningerne til e-mailadressen.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære Yashasgatty,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti, hvilket også gør KYC/verifikation umulig (obligatorisk for at trække noget fra kontoen). Baseret på datamatches mellem de linkede konti, ville det være umuligt at bevise andet.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
