Spilleren fra Indien står over for en kontoblokering efter at have forsøgt at hæve 1200 INR fra 1win. På trods af at han har indsendt KYC-dokumenter, anklager kasinoet ham for svigagtige handlinger uden at fremlægge beviser, mens han hævder kun at have én konto og har spillet retfærdigt. Han søger afklaring og forventer, at kasinoet fremlægger bevis for deres anklager.
Min 1-vindskonto, jeg vil have, er 93309320,
Jeg har oprettet kontoen i oktober 2024 9. oktober,
De tillader mig næppe 1 dag at bruge deres platform,
Første gang, da jeg hævede beløbet på ₹1200, fortsatte de ikke med tilbagetrækningen, så jeg kontaktede 1win-sikkerhedsteamet på e-mail, de sagde, at jeg skulle indsende KYC-dokumenter, jeg aftalte, at jeg indsendte KYC-dokumenterne, så Jeg fortsatte med 1win-platformen, men efter timer igen' stoppede de tilbagetrækningen og blokerede min konto nu' Jeg kan ikke logge ind på min konto, så igen spurgte jeg til 1win-teamet via e-mail 1win security,
De anførte denne grund 👇
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Dette er absolut 100% falske anklager på mig, jeg brugte ikke flere konti, jeg har kun én konto på 1win-platformen, jeg havde spillet aviator, hvor jeg har tabt flere gange, du kan tjekke min spilhistorie, jeg spurgte 1win-teamet mange gange for beviserne på e-mail, men de svarede slet ikke, jeg spiller altid med loyalitet, nogle gange taber jeg nogle gange, jeg vinder spil, men blokering af min konto med falsk grund til at kontrollere, jeg indsatte 1200, jeg spillede, og så satte jeg anmodning om tilbagetrækning, men i stedet for at trække de blokerede min konto, jeg vil ikke acceptere dette, jeg er en youtuber, hvis min konto ikke ophæves, vil jeg give feedback om min erfaring med beviser, så andre brugere vil være opmærksomme på
Jeg anmoder Casino-guru-teamet, spørg dem om beviserne, og del mig også
Ser frem til dit svar
Kære agaadi2003,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af den.
Var Aviator det eneste spil, du spillede, eller spillede du også nogle andre spil? Har du satset på sport?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronica,
Alt jeg husker, at jeg samlede min gevinst uden bonus.
Ja aviator var det eneste spil, der blev spillet i det øjeblik omkring 2 timer, og jeg hævede mine penge og straks og umiddelbart efter det blokerede de mig
Jeg tror det nej, men der kan være min bror, søster, der spiller. Jeg spurgte dem om dette, de sagde, at ingen spillede
Hvis de kun kan give mig de første og sidste hævningspenge på 1200 rupees, er jeg tilfreds med det, men de stoppede hævningen, ligesom de blokerede min konto, hvilket ikke kunne fungere
Tak for dit svar
Venlig hilsen
Mange tak, agaadi2003, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære agaadi2003 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto? Hvis du har dokumentation til at underbygge dine påstande, bedes du sende det til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Tak kubo for at tage sig af klagen, der er kun 1 ting, jeg skal sige til 1 sejr, at jeg investerede 1200 rs i dit spil og brugte udbetalingssystemet for kun 1200, hvilket var det samme som mit investerede beløb.
Jeg brugte ikke nogen svigagtig handling, hvis du kan retfærdiggøre svig, send det venligst til mig, eller træk venligst de 1200 rs på denne konto.
Kontonummer - 150301001701
IFSC-kode- ICIC0001503
Kontoindehavers navn - Aditya Agarwal
En anmodning om at vinde 1 casino, hvis udbetalingen er gennemført, bedes du dele transaktionsoplysningerne
God eftermiddag
Kontoen er spærret i henhold til reglernes pkt. 9.7.
Også brugerens indbetaling blev overført til brugerens detaljer.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære 1win Casino ,
Jeg vil gerne følge op på min tidligere anmodning om støttende beviser til at underbygge dine påstande, da jeg ikke har modtaget noget svar. Da dette ikke er den første klage mod dit kasino, undrer jeg mig over, hvorfor løsningsprocessen virker uklar, især da påstande mod spillere altid bør understøttes af beviser.
Send venligst den anmodede dokumentation til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære agaadi2003 ,
Jeg er blevet informeret af kasinoet om, at dit indskud på 1.200 INR allerede er blevet refunderet. Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget denne refusion?
Tak.
Kære agaadi2003 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.
På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
