Spilleren fra Argentina kæmper med en ludomani og har gentagne gange anmodet om selvudelukkelse, men casinoets support har ikke reageret tilstrækkeligt. Efter at have udtrykt frustration over deres manglende hjælp, har kasinoet nu blokeret hendes konto, og hun søger en tilbagebetaling på over 2.500.000 ARS tabt i løbet af denne tid.
Hej alle sammen, jeg har et misbrugsproblem, og support giver mig ikke OK med hensyn til min desperate anmodning, og fortæller dem, at jeg er en gambler. Jeg prøvede via livechat og bad om selvudelukkelse cirka 5 gange... de ville ikke svare, de efterlod bare min besked læst. For to dage siden prøvede jeg igen, og de kom med utallige undskyldninger for at beholde mig og sagde, at jeg skulle tænke over det... men jeg vil ikke tænke på noget; Jeg vil have dem til at refundere alt, hvad jeg har mistet. Jeg har bedt om selvudelukkelse i flere måneder, og de hjælper mig aldrig. Mit bruger-id på 1win casinoet er: 81409897.
Nedenfor vedhæfter jeg alle de beskeder, jeg havde... I dag blokerede de min konto, fordi jeg sagde, at jeg ville tage yderligere skridt, men i løbet af en måned, da jeg snakkede med support, mistede jeg mere end 2.500.000 ARS på kontoen.
Kære erickpowcam93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas, her er samtalerne med casinoet, jeg havde flere i live chatten, men de er ikke gemt der, to eller tre gange bad jeg om at få lukket min konto på grund af problemer med spillet, og de gav mig aldrig opmærksomhed, kun fjerde gang spurgte jeg og truede med at jeg ville gå lovligt imod kasinoet, først da lukkede de min konto, men i den periode satsede jeg 2.500.000 på min afhængighed, i dag er jeg allerede selvudelukket, jeg vil have en tilbagebetaling som kompensation for ikke at have givet mig opmærksomhed... her vedhæfter jeg samtalerne.
Hver gang jeg anmoder om selvudelukkelse, er det eneste, der støtter mig:
Vi er kede af at høre, at du ønsker at lukke din konto permanent. For at forbedre vores tjenester og forstå årsagerne bag denne beslutning, vil vi gerne spørge: Hvad var årsagen til, at du traf denne beslutning?
Og fra da af svarer de ikke mere, jeg svarer, og de læser ikke beskederne længere, jeg har problemer, jeg står over for et desperat problem, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere det, jeg mistede alle mine penge .
----------
NYT SVAR FRA 1WIN CASINO:
Med hensyn til lukningen af din konto beder jeg dig om at genoverveje. Du kan stadig drage fordel af forskellige kampagner såsom vores bonuskoder, daglige lotteri og andre bonusser hos Freemoney.
Derudover vil du gå glip af chancen for at deltage i denne måneds fantastiske Lucky Drive-kampagne! Vi udlodder to luksuscabrioler, en BMW 840i og en Mercedes-Benz GT, samt 51 Apple-enheder: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros og hovedpræmien Apple Vision Pro for den mest aktive spiller. Har du nogensinde forestillet dig at vinde en af disse fantastiske præmier?
ER DET EN JOKE???????????????? det er sådan, de gør grin med problemspilleren
----
1vind kasino:
Jeg vil gerne fremhæve, hvad der står i afsnit 27 i vores vilkår og betingelser:
Inden for 14 dage efter modtagelsen vil klagen blive undersøgt, og kunden vil få besked om udfaldet af hans/hendes sag. Hvis yderligere kontrol er nødvendig, er vi berettiget til at forlænge bestillingsperioden med yderligere 30 dage fra modtagelsen.
Mig: Fra 14 til 30 dage for at give mig selvudelukkelse? Kan du ikke se, at jeg har misbrugsproblemer, jeg kan ikke holde ud så længe.
1vind kasino:
Vi forstår din bekymring, men selvudelukkelsesperioden på 14-30 dage er en politik fastsat af platformen og er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser. Denne foranstaltning har til formål at sikre, at alle kunder har tilstrækkelig tid til at reflektere over deres beslutninger.
Dybest set, mellem 14 og 30 dage... siden jeg har en afhængighed, vil jeg fortsætte med at spille, tabe penge, og kasinoet er ligeglad. Det er derfor, jeg udelukkede mig selv, og jeg beder om den økonomiske kompensation.
Tak for dit svar.
Vi mener, at hvis du informerer casinoet om en afhængighed, spilproblemer eller en kamp for at kontrollere dit spil i en anmodning om selvudelukkelse eller kontolukning, bør casinoet permanent beskytte dig mod yderligere spil.
Når casinoet beder dig om en grund til kontolukning/selvudelukkelse, tjener det dig som muligheden for at garantere denne beskyttelse.
Selvfølgelig anmeldte jeg det! I mit tidligere svar er hele den sidste chat... teksterne med fed skrift er kasinoets svar ... der opfordrer mig til at blive og fortsætte med at tabe penge, tilbyde lodtrækninger, i den periode på mere end 5 timers forsøg på at aflyse, jeg satse en masse penge... cirka 2000 usd, og jeg tabte dem, det er derfor, jeg beder om de penge... kontoen er allerede blevet lukket, men kasinoet forventede, at jeg ville tabe flere penge for at gøre det, uanset af min status.
Derfor ønsker jeg en erstatning på 2.500.000 ARS.
Og det er sådan, 1win casino vasker sine hænder.. det bekymrer sig aldrig om personen.. de reagerer aldrig og vil aldrig svare
Tak for din tålmodighed.
Send mig venligst de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg lavede anmodningerne gennem live chat support, jeg har ikke længere adgang, fordi kontoen blev blokeret... Jeg ved ikke, hvordan jeg skal genoprette det... det virker umuligt for mig, da de gav mig selvudelukkelse, men indtil de faktisk blokerede det, jeg fortsatte med at satse penge som en gal, uden at tænke
Jeg har allerede sendt dig de to e-mails, som jeg sendte, som du aldrig svarede mig med... og så prøvede jeg via live chat. og de holdt mig med lodtrækningsreklamer og mere... Jeg vil have hjælp til kompensation.
Mange tak, erickpowcam93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære erickpowcam93 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens anmodninger om at lukke sin konto ikke blev imødekommet. Derudover er det bekymrende, at support forsøgte at overtale spilleren til at genoverveje sin beslutning ved at promovere bonusser, på trods af at spilleren klart gav udtryk for sit spilleproblem.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
God eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1win team.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
