Spilleren fra Argentina står over for løbende problemer med kontobekræftelse og udbetalingsforsinkelser på kasinoet siden begyndelsen af måneden. Selvom han formåede en hævning på 1.400.000 argentinske pesos, har yderligere forsøg ikke været succesfulde på grund af, at hans konto er blevet blokeret og tvetydige svar vedrørende en verifikationsproces.
Hej god aften. Mit ID er 79699562. Jeg har haft problemer med dette casino siden begyndelsen af denne måned. Jeg nåede kun at foretage en hævning på 1.400.000 argentinske pesos. Da jeg forsøgte at hæve flere gevinster, var der forsinkelser, der varede timer og dage. Jeg tog fat og fik at vide, at min konto skulle bekræftes. Jeg fik tilsendt en e-mail med et bekræftelseslink, som jeg gennemførte øjeblikkeligt og effektivt den 10/09. Jeg fortsatte med at spille, tabe og vinde og indbetale penge, så jeg kunne hæve, når alt var løst. Der gik en dag, og jeg kunne stadig ikke trække mig, så jeg kontaktede dem igen. De sagde, at jeg skulle vente 14 dage. Der gik fjorten dage uden opdateringer. Jeg spurgte personalet og fik derefter at vide, at det ville tage 14 til 30 dage. Jeg fortsatte med at spille og indbetale penge, og min konto blev blokeret. Jeg rådførte mig endnu en gang og fik altid det samme svar - at vente og sende en e-mail til security1win. Fra sikkerheden, det samme råd: vent 14 til 30 dage. Der er gået 19 dage, og jeg har stadig ikke et klart svar på min situation. Jeg har investeret mange penge i platformen, og jeg synes ikke, det er rigtigt at holde på den så længe.
Kære leonelperalta9519,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet til verifikation? Har du indsendt alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
