Spilleren fra Argentina står over for løbende problemer med kontobekræftelse og udbetalingsforsinkelser på kasinoet siden begyndelsen af måneden. Selvom han formåede en hævning på 1.400.000 argentinske pesos, har yderligere forsøg ikke været succesfulde på grund af, at hans konto er blevet blokeret og tvetydige svar vedrørende en verifikationsproces.
Hej god aften. Mit ID er 79699562. Jeg har haft problemer med dette casino siden begyndelsen af denne måned. Jeg nåede kun at foretage en hævning på 1.400.000 argentinske pesos. Da jeg forsøgte at hæve flere gevinster, var der forsinkelser, der varede timer og dage. Jeg tog fat og fik at vide, at min konto skulle bekræftes. Jeg fik tilsendt en e-mail med et bekræftelseslink, som jeg gennemførte øjeblikkeligt og effektivt den 10/09. Jeg fortsatte med at spille, tabe og vinde og indbetale penge, så jeg kunne hæve, når alt var løst. Der gik en dag, og jeg kunne stadig ikke trække mig, så jeg kontaktede dem igen. De sagde, at jeg skulle vente 14 dage. Der gik fjorten dage uden opdateringer. Jeg spurgte personalet og fik derefter at vide, at det ville tage 14 til 30 dage. Jeg fortsatte med at spille og indbetale penge, og min konto blev blokeret. Jeg rådførte mig endnu en gang og fik altid det samme svar - at vente og sende en e-mail til security1win. Fra sikkerheden, det samme råd: vent 14 til 30 dage. Der er gået 19 dage, og jeg har stadig ikke et klart svar på min situation. Jeg har investeret mange penge i platformen, og jeg synes ikke, det er rigtigt at holde på den så længe.
Kære leonelperalta9519,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet til verifikation? Har du indsendt alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, alle de dokumenter, der kræves af KYC-linket, som de sendte mig, uanset om det var et billede af mit ansigt, ID og oplysninger om min adresse, kom alle til tiden. På det tidspunkt, de sendte det til mig, tog det mig ikke mere end 30 minutter at færdiggøre det.
Mine gevinster er uden bonus i forskellige sportsvæddemål og meget lidt i hurtige spil
Tak fordi du holder mig opdateret. I betragtning af at du har indsendt alle de påkrævede dokumenter, anbefaler jeg, at du giver casinoet den fulde 30-dages periode, som de har anmodet om for at fuldføre deres anmeldelse. Disse grundige kontroller kan faktisk tage tid, så tålmodighed er nøglen her. Men hvis du ikke kan se nogen fremskridt inden den 9. november, bedes du kontakte mig, så vil vi tage yderligere skridt for at hjælpe.
Tak igen for din forståelse og samarbejde.
Perfekt, jeg venter til den angivne dato, mange tak!
Undskyld mig, jeg ville stille dig et privat spørgsmål, hvis følgende beskeder virkelig er fra dig og dit team, da jeg er i tvivl om det.
Hej god eftermiddag, fra i dag er de 30 dage allerede gået, i morgen den 9. ville være 31 dage, fordi den foregående måned har 31 dage, og jeg sendte bekræftelsen den 9., der er stadig ingen tegn på kasinoet, og de svarer heller ikke min e-mail.
Mange tak, leonelperalta9519, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Veronika!
Hej Natalia, jeg venter stadig, i dag er det den 31. og stadig ingenting.
Godmorgen, jeg har stadig forvirring ved henvendelse til operatører samt forskellige svar, den ene siger at dagstælleren er nulstillet og den anden at jeg skal blive ved med at vente. 
Hej leonelperalta9519,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens bekræftelse. Som angivet af spilleren blev de informeret om de 30 dage, der var nødvendige for at udføre kontrollen, og denne periode er allerede gået, men der er ingen opdateringer.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Tak, 1win Casino. Vi afventer dit svar med flere oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
