Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto lukket med afventende udbetaling.
1win Casino - Spillerens konto lukket med afventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
11.900 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
01.07.2024
|
Sag lukket : 05.08.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from India's account on the 1win platform was blocked on June 14, 2024, preventing access and leaving a ₹11,900 withdrawal pending. Despite multiple follow-ups with support, there had been no response or explanation for the account blockage. The player sought unblocking of the account, processing of the pending withdrawal, and an explanation for the blockage. Upon investigation, we found that the casino provided substantial evidence of multiple player accounts, which constituted a violation of their Terms and Conditions. Consequently, the complaint was deemed unjustified and was rejected.
Spilleren fra Indiens konto på 1win-platformen blev blokeret den 14. juni 2024, hvilket forhindrede adgang og efterlod en udbetaling på 11.900 INR. På trods af flere opfølgninger med support havde der ikke været svar eller forklaring på kontoblokeringen. Spilleren søgte ophævelse af blokeringen af kontoen, behandling af den afventende udbetaling og en forklaring på blokeringen. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at kasinoet fremlagde væsentlige beviser for flere spillerkonti, hvilket udgjorde en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Klagen blev derfor anset for uberettiget og blev afvist.
Problem: Konto blokeret og udbetaling afventer på 1win
Platform detaljer:
Platform : 1win (domæne: 1win.pro)
Dato for hændelsen: 14. juni 2024
Konto-id : 74338846
Hævet beløb: 11.900 INR
Indbetalt: 10.000 INR (af personlige midler)
Beskrivelse: Den 14. juni 2024 stødte jeg på et problem med at få adgang til min konto på 1win-platformen. På trods af at have indtastet de korrekte loginoplysninger, indikerede platformen, at min konto var blokeret.
Forud for dette påbegyndte jeg en udbetaling på 11.900 INR, som ikke er blevet krediteret min udbetalingsplatform i løbet af varigheden.
Da jeg bemærkede forsinkelsen i min tilbagetrækning, forsøgte jeg at tjekke status via platformen, kun for at opdage, at min konto var blokeret uden nogen forudgående meddelelse eller forklaring.
Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra 1win vedrørende kontoblokering eller den afventende hævning.
Handlinger udført af mig: Kontaktede support: Jeg kontaktede platformens support via e-mail på security@1win.xyz den 14. juni 2024 med bevis for mine anmodninger om indbetaling og udbetaling.
Svar: Der har ikke været noget svar fra 1win i dag, trods flere opfølgninger.
Indvirkning:
Berørte midler: Omkring 11.900 INR (11.900 INR afventer udbetaling).
Bekymringer: Det manglende svar og uforklarlige kontoblokering har givet anledning til betydelig bekymring over status for mine penge og sikkerheden på min konto.
Anmodning: Jeg søger øjeblikkelig løsning
vedrørende: Fjernelse af blokering af min konto. Behandling og kreditering af den afventende tilbagetrækning. Giver en forklaring på kontoblokeringen, og jeg har ikke brudt nogen platformsregel eller intet galt, jeg gjorde i lang tid, men pludselig skete dette og mistede tilliden fra platformen, fordi platformen nu virker bedrageri eller fidus og tog mine personlige penge uden nogen grund.
Issue: Account Blocked and Withdrawal Pending on 1win
Platform Details:
Platform: 1win (domain: 1win.pro)
Date of Incident: June 14, 2024
Account ID: 74338846
Amount Withdrawn: ₹11,900
Deposit Made: ₹10,000 (of personal funds)
Description: On June 14, 2024, I encountered an issue accessing my account on the 1win platform. Despite entering the correct login credentials, the platform indicated that my account was blocked.
Prior to this, I initiated a withdrawal of ₹11,900, which has not been credited to my withdrawal platform in the duration time.
Upon noticing the delay in my withdrawal, I attempted to check the status via the platform, only to discover my account was blocked without any prior notification or explanation.
I have not received any communication from 1win regarding the account blockage or the pending withdrawal.
Actions Taken By Me: Contacted Support: I reached out to the platform's support via email at security@1win.xyz on June 14, 2024, providing proof of my deposit and withdrawal requests.
Response: There has been no response from 1win as of today, despite multiple follow-ups.
Impact:
Funds Affected: Around ₹11,900 (₹11,900 pending withdrawal).
Concerns: The lack of response and unexplained account blockage has caused significant concern over the status of my funds and the security of my account.
Request: I am seeking immediate resolution
regarding: Unblocking my account. Processing and crediting the pending withdrawal. Providing an explanation for the account blockage and i have not break any rule of platform or nothing wrong i was doing from long time but suddenly this happned and lost the trust from the platform because now platform seems fraud or scam and took my personal money without any reason.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Manish,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Tak, fordi du behandlede min klage. Lad mig give dig de detaljerede oplysninger, du anmodede om:
Kontobekræftelsesstatus: Min konto blev bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, såsom bevis på identitet og adresse og selfie med mit identitetsbevis også i hånden. Kasinoet bekræftede bekræftelsen af mine dokumenter, og jeg kan fremlægge bevis for denne korrespondance. Jeg har vedhæftet e-mailbeviset for indsendelsen og bekræftelsen af mine dokumenter, hvis jeg fik mulighed for at vedhæfte det i denne svarboks.
Kilde til gevinster: Jeg akkumulerede mine gevinster ved at indbetale og bruge mine egne midler. Jeg brugte ingen bonusser til disse gevinster. Min kontohistorik registrerer tydeligt alle transaktioner og indbetalinger, der er foretaget. Spillede typer: Jeg spiller primært "Luck Jet" eller "Jet Games" og deltager i live casinospil. Af og til spiller jeg også "Miner". Dette er de vigtigste spil, hvor jeg har tjent mine gevinster.
Sidste kommunikation med kasinoet: Min sidste kommunikation med kasinoet var på samme dato, hvor min udbetaling tog lang tid, hvor jeg diskuterede spørgsmål, såsom problemer med tilbagetrækning eller kontoproblemer via mail fra min side til kasinoet, og siden da er der intet svar, intet og ikke engang min udbetaling krediteres mig, der inkluderer mine egne midler og spillets overskud, som mine egne midler beløb, som jeg har indbetalt, var 10.000 ₹, og den udbetaling, jeg har sat sidst, før min konto blev blokeret, er omkring 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status:My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.Types of Games Played:I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Tak, fordi du behandlede min klage. Lad mig give dig de detaljerede oplysninger, du har anmodet om:
Kontobekræftelsesstatus: Min konto blev bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, såsom bevis på identitet og adresse og selfie med mit identitetsbevis også i hånden. Kasinoet bekræftede bekræftelsen af mine dokumenter, og jeg kan fremlægge bevis for denne korrespondance. Jeg har vedhæftet e-mailbeviset for indsendelsen og bekræftelsen af mine dokumenter, hvis jeg fik muligheden for at vedhæfte det i denne svarboks.
Kilde til gevinster: Jeg akkumulerede mine gevinster ved at indbetale og bruge mine egne midler. Jeg brugte ingen bonusser til disse gevinster. Min kontohistorik registrerer tydeligt alle transaktioner og indbetalinger.
Spiltyper: Jeg spiller primært "Luck Jet" eller "Jet Games" og engagerer mig i live casinospil. Af og til spiller jeg også "Miner". Dette er de vigtigste spil, hvor jeg har tjent mine gevinster.
Sidste kommunikation med kasinoet: Min sidste kommunikation med kasinoet var på samme dato, hvor min udbetaling tog lang tid, hvor jeg diskuterede spørgsmål, såsom problemer med tilbagetrækning eller kontoproblemer via mail fra min side til kasinoet, og siden da er der intet svar, intet og ikke engang min udbetaling krediteres mig, der inkluderer mine egne midler og spillets overskud, som mine egne midler beløb, som jeg har indbetalt, var 10.000 ₹, og den udbetaling, jeg har sat sidst, før min konto blev blokeret, er omkring 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Tak, fordi du behandlede min klage. Lad mig give dig de detaljerede oplysninger, du anmodede om:
Kontobekræftelsesstatus: Min konto blev bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, såsom bevis på identitet og adresse og selfie med mit identitetsbevis også i hånden. Kasinoet bekræftede bekræftelsen af mine dokumenter, og jeg kan fremlægge bevis for denne korrespondance. Jeg har vedhæftet e-mailbeviset for indsendelsen og bekræftelsen af mine dokumenter med dette svar igen. vedhæftede skærmbillederne af min sendte sektion og separat, hvad jeg mailer for til casion på dato, og alt er nævnt.
Kilde til gevinster: Jeg akkumulerede mine gevinster ved at indbetale og bruge mine egne midler. Jeg brugte ingen bonusser til disse gevinster. Min kontohistorik registrerer tydeligt alle transaktioner og indbetalinger.
Spiltyper: Jeg spiller primært "Luck Jet" eller "Jet Games" og engagerer mig i live casinospil. Af og til spiller jeg også "Miner". Dette er de vigtigste spil, hvor jeg har tjent mine gevinster.
Sidste kommunikation med kasinoet: Min sidste kommunikation med kasinoet var på samme dato, hvor min udbetaling tog lang tid, hvor jeg diskuterede spørgsmål, såsom problemer med tilbagetrækning eller kontoproblemer via mail fra min side til kasinoet, og siden da er der intet svar, intet og ikke engang min udbetaling krediteres mig, der inkluderer mine egne midler og spillets overskud, som mine egne midler beløb, som jeg har indbetalt, var 10.000 ₹, og den udbetaling, jeg har sat sidst, før min konto blev blokeret, er omkring 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents wiith this reply again. attached the screenshots of my sent section and seperately what i mail for to casion on date and everything is mentioned.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Tak Manish for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you Manish for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Dear Manish,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 1win Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 1win Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1win team.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Som sædvanlig, kan du venligst give nogen tilgængelige beviser for spillerens svigagtige aktivitet? Send det venligst til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak skal du have.
Dear 1win Casino,
Thank you for your clarification.
As usual, could you please provide any available evidence of the player's fraudulent activity? Kindly send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Lyt 1 Vind casino, side vis mig beviset og vis mig, at jeg har udført nogle svigagtige aktiviteter, og under alle omstændigheder har enhver platform annulleret overskuddet, ikke min oprindelige investering og mine egne midler, som jeg har indbetalt fra siden, jeg var meget klart fra min side, at jeg ikke har gjort noget slidt og refunder min indskudte fond i dette tilfælde, hvis du bebrejder mig, og selv jeg har beviser for, at jeg ikke gjorde noget forkert. Under alle omstændigheder, hvis du begår denne svindel, der betyder, at der er store tillidsproblemer på platformen i Indien, og jeg kommer fra veletableret post i den offentlige sektor, vil jeg sagsøge dig i den indiske region og sørge for, at 1 sejr aldrig vil være tilgængelig for at fortsætte dens tjenester og platform i vores region, da det er ulovligt, og de holder folks deponerede midler i denne form for falske sammenstilling udstationeret. Husk det, jeg kom fra en offentlig sektor i Indien, og jeg har så meget magt, men jeg venter på at se, hvor meget folk er blevet påvirket på grund af dette scenarie, og under alle omstændigheder kan du beholde deres vindende midler, ikke nogens oprindelige indskudsmidler, han deponerede.
Listen 1 Win casino, side show me the proof and show me that I have done some fraudental activity, and in any case any platform have cancelled hold the profits not my initial investment and my own funds that I have deposited from side ,I was very clear from my side that I have not done anything worng and refund my deposited fund in this case if you blaming me, and even I have proofs I didn't do anything wrong. In any case if you do this fraud that means there are major trust issues of platform in India and I come from well established government sector post, I will sue you in Indian region and make sure 1 win will never be available to continue its services and platform in our region as it's illegal and they hold the peoples deposited fund in these type of fake aligation posted. Mind it I came from a government sector in India and I have that much power but waiting to see the how much people have been affected due to this scenario and in any case you can hold their winning funds not anyones initial deposit funds he deposited.
Tak, 1win Casino , for at give yderligere oplysninger.
Kære Manish ,
Efter omhyggeligt at have gennemgået beviserne, står det klart, at kasinoets beslutning er velbegrundet. Beviserne tyder stærkt på, at der findes flere spillerkonti, hvilket stemmer overens med vores politik hos Casino Guru, der betragter sådanne handlinger som svigagtige forsøg på at opnå en uretfærdig fordel. Derfor må denne klage desværre afvises som uberettiget.
Til fremtidig reference vil jeg gerne råde spilleren til nøje at overholde kasinoets vilkår og betingelser og undgå svigagtige aktiviteter, der har til formål at opnå en uretfærdig fordel.
Tøv dog ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hello everyone,
Thank you, 1win Casino, for providing additional information.
Dear Manish,
After carefully reviewing the evidence provided, it is clear that the casino's decision is well-founded. The evidence strongly suggests the existence of multiple player accounts, which aligns with our policy at Casino Guru that considers such actions as fraudulent attempts to gain an unfair advantage. Therefore, unfortunately, this complaint must be rejected as unjustified.
For future reference, I'd like to advise the player to adhere strictly to the casino's Terms and Conditions and to avoid any fraudulent activities intended to gain an unfair advantage.
However, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
