Spilleren fra Indien kan ikke få adgang til deres blokerede konto, da han bliver anklaget for flere konti og arbitrage. De har en ventende saldo på 24.000, og kasinoet svarer ikke på e-mails.
Min konto er blokeret, og jeg kan ikke logge ind på min konto, også 1win sagde, at jeg har gjort noget forkert som at lave flere konti og arbitrage, men jeg gjorde ikke andet end at 1win ikke svarer på mine e-mails, mit beløb er 24000
Kære arpanpatel751,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1. Jeg spillede casino zon 1win i de sidste 3 måneder.
2.min konto blev blokeret den 22. juni 2024
3. Jeg plejede at spille aviator- og livespil som Baccarat og roulette.
4.de blokerede min konto ved at sige, at jeg bruger flere konti, men jeg har kun 1 konto.
5.Jeg har kun opnået 2200 rupees fra den resterende bonus på rupier 21800 er mit vinderbeløb.
Tjek venligst den e-mail, jeg har sendt dig screenshot fra 1 vinderhold
Mange tak, arpanpatel751, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arpanpatel751,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os beviserne for sådanne anklager? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.