Spilleren fra Grækenland rapporterer, at 1win Casino tilbageholder sine gevinster på €621,35, på trods af at han overholder verifikationskravene. Efter at hans konto har gennemgået en gennemgangsproces uden nogen klar grund angivet i vilkårene og betingelserne, anser han kasinoets handlinger for uberettigede og anmoder om hjælp til at inddrive sine penge.
Emne: Hastehjælp påkrævet – Ulovlig tilbageholdelse af €621,35 af 1win Casino
ID: 48715841
Kære CasinoGuru Team,
Jeg kontakter mig for at anmode om din øjeblikkelige hjælp vedrørende et problem, jeg står over for med 1win Casino, hvor de uretmæssigt tilbageholder mine midler på i alt €621,35.
Her er en oversigt over situationen:
1. Jeg overholdt deres verifikationskrav ved at indsende mit ID-kort og en selfie, som blev godkendt.
2. Efter bekræftelsen blev jeg informeret om, at min konto ville blive gennemgået i 14 dage med en mulig forlængelse til 30 dage.
3. Ved gennemgang af deres vilkår og betingelser fandt jeg ingen eksplicit omtale af en sådan procedure som et obligatorisk krav for at frigive mine midler.
Jeg betragter deres handlinger som helt uberettigede og grænsende til tyveri, da de tilbageholder penge, der med rette er mine uden en legitim grund.
Jeg beder venligt om din indgriben i denne sag for at sikre, at 1win Casino returnerer mine penge omgående. Deres praksis virker meget tvivlsom, og jeg tror, at din støtte kan hjælpe med at løse dette problem effektivt.
På forhånd tak for din hjælp. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation for at løse denne sag.
Kære arkiou1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Blev du bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation, efter at den indledende KYC var vellykket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har vundet gevinsterne fra en kombination af væddemål og kasino på aviator og andre i overensstemmelse hermed.
Jeg blev bedt om dokumenter, jeg foretog identifikation, og det blev godkendt undervejs, jeg modtog en ny e-mail, der fortalte mig, at min konto skal gennemgås igen, og at det vil tage 14 til 30 dage.
I brugsbetingelserne for virksomheden er denne metode ikke nævnt som kontokontrol, så jeg kræver mine penge, fordi de er åbenlyst ulovlige.
Tak for dit svar. Send mig venligst e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den yderligere bekræftelse af din konto på veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
