Spilleren fra Nicaragua har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Efter fuldført verifikation har spilleren modtaget deres penge.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Guru-team, jeg har brug for din hjælp, da jeg har en afventende udbetaling hos 1Win for 12 dage siden. Kundeservicen fortæller mig bare, at jeg skal kommunikere via e-mail, hvilket jeg allerede har gjort to gange, men intet svar. Livechatten fortæller mig i det væsentlige kun at kommunikere via e-mail.
Jeg hævede $10.000 i BTC, men har endnu ikke modtaget det.
Jeg har sendt al den dokumentation, de anmodede om for at bekræfte min konto, men stadig intet svar.
Jeg har ikke accepteret eller indtastet nogen bonusser.
Jeg har brug for din hjælp med det samme.
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AbdelH
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte alt det nødvendige, allerede til
i dag er der 12 dage, jeg venter de resterende 2 dage tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AbdelH
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen, og jeg har heller ikke modtaget et svar fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! guru team,
Jeg skriver for at informere dig om, at 1Win casinoet til dato ikke har svaret på nogen af mine e-mails, og at ventedatoen, som de anmoder om for min sag, er passeret. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med denne situation, da live chatten er, som den er. Jeg nævnte tidligere, at de siger, at det er via mail. Jeg håber din hurtige hjælp
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her vedhæfter jeg bevis på de e-mails, jeg har sendt til kasinoet " Jeg anmoder om, at denne besked er privat, da jeg vil uploade billeder af min e-mail med mit navn "
Jeg prøver at uploade flere billeder, men de overstiger de tilladte 5 MB pr. billede
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej igen casino Guru Jeg har allerede gjort alt i min magt Jeg tager mig af din hjælp, så dette kan løses hurtigst muligt. Jeg vedhæfter billeder
Ventedagene er gået, og i dag har jeg 17 dage til at foretage tilbagetrækningen og 17 dage til at sende alle dokumenter, der skal verificeres. Jeg har desværre stadig ikke modtaget svar fra Casino1Win
Jeg forsøgte at sende dokumenterne på denne måde, men det maksimale er kun 5MB, da jeg ikke kan sende dem her.
Jeg beder om din hurtige hjælp Casino Guru.
På forhånd mange tak
Gør venligst disse billeder private
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, AbdelH. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
1-Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før.
2- Dokumenter sendt, Identitetskort, Selfie med mit ID fra begge sider, Offentlig kvittering, Billede af det kort du bruger i kasinoet, alle billeder blev sendt den 17. juli 2023 i den højest mulige kvalitet.
3- Jeg har leveret alle dokumenter i det korrekte format
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, AbdelH, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AbdelH!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Bekræftelsesperioden på vores platform er 14-30 dage. Den 17. juli indsendte spilleren dokumenterne og modtog et brev med en meddelelse om verifikationsfristerne.
Klagen blev sendt for tidligt, fristerne blev ikke overtrådt, afgørelsen vil blive givet i nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 1Win Team!
AbdelH, jeg vil indstille en timer til 8 dage mere, det vil sige, når 30 dage fra accept af dokumenter udløber. Hvis der ikke kommer et svar på din bekræftelse, vil vi bede kasinoet om at give detaljer om problemet. Hvis du vil have dine dokumenter verificeret inden timeren udløber, så lad os det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak for din hjælp, jeg venter på ventetiden, jeg håber, at mit problem er løst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Guru Team og 1Win Team
Det lykkedes mig at foretage 2 udbetalinger på $5000 hver uden problemer.
Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail om, at min konto er bekræftet, men 1Win har givet mig mulighed for at foretage min udbetaling uden problemer
"DEN FØRSTE TILBAGETRÆKNING TAGEDE IKKE 3 MINUTTER AT VÆRE EFFEKTIV"
RESUMÉ:
1Vind hvis det er et godt casino, hvis det har en lille forsinkelse på tidspunktet for verifikation, men det er tilsyneladende noget, de tager meget alvorligt, det er også noget, der står i deres vilkår og betingelser, som alle accepterer, men ikke læser dem, men bortset fra fra at en 9/10 til kasinoet, det er et af de mest komplette casinoer, jeg har set.
Noget at forbedre ved 1Win: først og fremmest hvorfor 9/10 og ikke 10/10? Kasinoet reagerer ikke på e-mails, mens de er i verifikationsprocessen, ideelt set ville sikkerhedsteamet svare i det mindste ved at sige, at de stadig er du i nævnte verifikationsproces, åh ethvert svar til spilleren, som jeg forsikrer dig om, at med det kasinoet forbedrer en 10/10
Tak til Guru-teamet for deres store hjælp tak Kristina, tak Pavel
Der er andre spillere, der gennemgår det samme, der sker, det eneste, jeg kan fortælle dem, er at være tålmodig, for hvis de ikke overtrådte nogen kasinoregler, betaler kasinoet
Tak til 1Win-teamet
Vedhæftet billede af udbetalinger
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
AbdelH, har du også modtaget dine penge til din pung/konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Pavel, jeg har modtaget min pung meget hurtigt efter at have foretaget udbetalingerne på den måde, som jeg forklarede før.
Mange tak Pavel, meget taknemmelig for din hjælp, min klage er løst
Det eneste, jeg stadig modtager, er, at min konto er bekræftet, men hvis de lader mig hæve, hvorfor er den så allerede bekræftet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis jeg har forstået dig rigtigt, har du ikke modtaget en e-mail om, at din konto er verificeret. Det er muligt, at verifikationen allerede er afsluttet, så du kan hæve dine penge, men e-mailen er ikke blevet sendt, så måske kommer den senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AbdelH,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
