Spilleren fra Indien kæmper for at hæve sine gevinster fra 1win, selv efter at have indsendt anmodede identitetsdokumenter den 5. august 2023, som svar på kontakt fra sikkerhedsteamet. Der er gået over to uger uden svar. Vi inviterede en casinorepræsentant til klagetråden, og de informerede om, at spillerens konto var blevet bekræftet, og at deres udbetalingsanmodning blev godkendt. Spilleren bekræftede dette, så vi lukkede klagen som løst.
Hej Casinoguru,
Jeg er Sanjay, jeg har spillet i 1win siden de sidste mange dage. Pludselig stoppede tilbagetrækningen i en dag, da jeg spurgte support, bad de mig kontakte sikkerhedsteamet, de bad om mine dokumenter til min identitet, og jeg har sendt dem alle videre 5. august 2023. De bad om at svare inden for 14 dage, i dag har det været 18. dage, men der er ikke kommet noget svar. Jeg anmoder Casinoguru om venligst at løse mit problem.
Kære sanjay1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jeg har gjort mange udbetalinger med succes før, og der er ingen bonus af nogen art i dette beløb.
Tak for dit svar
Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Kan du sende mig den korrespondance, du har modtaget fra kasinoet, så vi kan gennemgå den?
Min email er tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jeg spiller live casinospil og sportsspil, og jeg har sendt skærmbillede af min chat mellem mig og sikkerhedsteamet på tomas@casino.guru
Mange tak, sanjay1111, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sanjay1111,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, om du har modtaget alle dokumenterne fra spilleren, og på hvilket stadium kontrollerne er?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Brugeren har bestået bekræftelsen. Vi kan se, at du har hævet penge fra din konto.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Tak for svaret, 1win Casino.
Kære sanjay1111, kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine gevinster?
Hej Natalia,
Jeg er verificeret med succes, mange tak Casinoguru og 1win.
Kære sanjay1111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
