Spilleren fra Indien står over for forsinkelser i at hæve penge på trods af at have afsluttet verifikationsprocessen for en måned siden. Kasinoet beder om yderligere bekræftelse og har ikke svaret i 8 dage.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 44.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at trække mig tilbage fra min konto, fordi jeg ville bruge det til et vigtigt formål. de stoppede min tilbagetrækning til bekræftelsesformål på deres e-mail. men jeg har allerede foretaget min verifikation for en måned siden. ved at indsende dokumentation. de udsætter nu bare og siger, at jeg skal vente. intet svar fra dem. det er 8 dage siden jeg ikke har trukket mine penge.
mit konto-id: 74***450
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære coolshastri100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Det er almindeligt at anmode om yderligere dokumenter, selvom din konto er blevet bekræftet.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter der er blevet anmodet om denne gang?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
ja de anmodede ikke om nogen dokumenter, men jeg sendte dem den, de anmodede om, varede tid. nationalt id-kort. en selfie med kortet og adressebeviset.
og efter at jeg har sendt dem, siger de, at jeg skal vente. casinoguru forstår, at jeg har en vigtig brug af disse penge. så jeg kan ikke vente. fortæl dem at frigive mine penge!!!
Jeg sendte alle dokumenterne i korrekt format to gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, coolshastri100. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
det samme svar igen og igen ikke tilfredsstillende svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
de bliver ved med at sige vent i 14 dage, men de kan i det mindste fortælle, hvad de tjekker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, coolshastri100, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære coolshastri100,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil have bevis, eller du giver beviset for casinoguruen. de vil forklare, hvilken fejl jeg gjorde på grund af, at jeg blev blokeret eller forbudt. hjælp mig venligst med at vide om min fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
Kan du venligst specificere, hvilken regel spilleren overtrådte, og give støttende beviser?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail miroslava.d@casino.guru . Se venligst her.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære coolshastri100,
Har du brugt den samme kryptopung som en anden spiller i dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære coolshastri100,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
