Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i næsten 3 uger. Spilleren fik derefter spærret sin konto, og casinoet oplyste, at årsagen til dette var, at spilleren brugte software til at automatisere væddemål på sport. Da vi i øjeblikket ikke rådgiver om forhold, der er direkte relateret til regler for sportsvæddemål, blev klagen afvist.
Jeg har forsøgt at anmode om en tilbagetrækning siden den 23/06, og den forbliver bare i behandlingstilstand, jeg har allerede sendt dokumenter, e-mail, kontaktet via telegram og ingen løsning!
Hej robertovinix,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte dokumenterne den 7/1, de bad mig aldrig om dokumenterne, men jeg sendte dem alligevel for at se om det ville fremskynde processen, jeg brugte aldrig bonusser..kun min saldo
Hej robertovinix,
Da du indsendte dine dokumenter for mindre end 2 uger siden, vil jeg nok anbefale dig at vente mindst til slutningen af denne uge med en opdatering. Hvis de ikke vil svare eller fortælle dig status for din udbetaling, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.
Hej robertovinix,
Da der ikke er nogen konkret grund fra casinoet til at blokere din konto, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej robertovinix,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Win Casino,
Kan du forklare den specifikke årsag til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
1win svarede her på siden, men sagde ikke noget om min saldo, som lige nu lå på 22.000BRL. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg modtager mine penge!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej!
Din konto er blokeret på grund af overtrædelse af afsnit 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (multi-konto, ved hjælp af væddemålsautomatiseringssoftware, spiller i arbitrage-situationer, hvis spilkontoen bruges ikke til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Hej 1Win Casino,
Tak for dit svar og din forklaring. Må jeg bede dig om at give nogle understøttende beviser, som vi kan gennemgå?
Den kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære robertovinix,
Kasinoet har leveret beviser for, at du har brugt software til at automatisere væddemål på sport, hvilket er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser.
Desværre, da denne klage vedrører direkte regler for sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe i dette tilfælde, og klagen vil blive afvist. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.
Forstå venligst, at vi ikke ville være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
