1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg søgte om fortrydelse den 8. september, og fik at vide, at jeg skulle kontakte eksperten på mail! Send mail den 9. september. Anmod om at sende dokumenter, ID-kort og ID-kort selvportrætter. Jeg sendte de dokumenter, de havde brug for. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra eksperterne! Udbetalingsstatus venter! Dette er ikke min første tilbagetrækning

Hej yang7788,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg ved ikke, hvilken fil der blev sendt! De har ikke noget svar!

Sidste udveksling var den 8. september

Hej!

I overensstemmelse med p.10.3. For at bekræfte nøjagtigheden af oplysningerne kan virksomheden anmode om dokumenter, der bekræfter kundernes identitet.

For at udføre en omfattende og objektiv verifikation bedes du angive følgende oplysninger til vores e-mailadresse:

1. Bevis for identitet;

2. forbrugsregning med bevis for bopæl;

3. et billede af dit ansigt med et identitetsdokument i et godt oplyst rum;

Med venlig hilsen, 1Win team.

Det er alle bot-svar efter det!

Hej!

Din klage er blevet godkendt til behandling, vi vil helt sikkert kontakte dig hurtigst muligt!

Tak fordi du kontaktede vores kundesupportteam.

Med venlig hilsen.

Det er ikke første gang, jeg hæver penge. Der var mange tidligere udbetalinger, og den sidste udbetaling var den 25. august 2022. Jeg bruger TRC-20 til udbetaling. Jeg bruger også TRC-20 til tilbagetrækning nu. Men det bliver ikke modtaget

Hej yang7788,

Bemærk venligst, at kasinoet til enhver tid kan anmode om yderligere bekræftelse. Har du givet dem alle de dokumenter, de bad om? Hvis ja, hvornår præcist og svarede de dig?

Jeg har indsendt alle de dokumenter, han bad om. intet svar

Modtog straks et bot-svar!

Der står: Jeg hører snart tilbage!

Hej yang7788,

Kan du præcisere hvornår du har sendt dokumenterne? Hvis der er gået mindre end 2 uger, vil jeg klart anbefale kun at vente.

Hvis det var mere, vil vi bestemt forsøge at gribe ind.

感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了

engelsk version

Tak for dit hurtige svar, jeg sendte filen den 9. september, der er gået mere end 2 uger

Hej yang7788 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære yang7788

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1win Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?

Hej Michal! Tak for din deltagelse.

Kære yang7788!

Vent venligst på bekræftelse for at bekræfte din identitet - dette er en standardprocedure. Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage et officielt svar på din mail, og du vil være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".

Vent venligst på svar fra vores virksomheds mailadresse.

Med venlig hilsen, 1vind-hold.

可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗?

engelsk version

Men der er gået mere end 20 dage. Kan du give mig en cirka tid?

Kære yang7788

Jeg forstår dine bekymringer, men verifikationen og spilkontrollen er en standardproces, som casinoerne kan udføre før hver udbetaling efter casinoets skøn. Vi må vente, indtil denne proces er afsluttet, og se, om der er behov for yderligere undersøgelser. Indtil da råder jeg dig venligst til at være tålmodig.

En ting mere. Jeg vil gerne bede dig yang7788 om at skrive dine reaktioner på engelsk. Desværre leverer vi ikke automatisk tekstoversættelse fra kinesisk på vores klageforum. Tak for din forståelse.

Kære 1win Casino

Kan du fortælle os, hvor lang tid denne proces vil tage?

Hej Michal!

I nogle tilfælde kan kontobekræftelse tage op til 30 dage. Dette sker, hvis der kræves yderligere oplysninger til verifikation. Efter denne periode vil verifikationen blive afsluttet, og vi vil give et svar på resultaterne.

De bedste hilsner, 1win team.

Lige nu kan jeg ikke logge ind på min konto, jeg ved ikke hvorfor.

Fordi min konto har spillet, gik beløbet op til $7000!

pls hjælp mig Michal

hjælp mig 1win casino

Jeg kan ikke tro, det er sandt. hvad skete der?

Fordi jeg stoler på 1win. Så jeg har spillet Forventede ikke sådan et resultat! jeg håber det er en fejl

Jeg har også fået 9,7 lige nu

hvorfor det? Hvor har jeg en anden konto?

Er 9.7 en universel rutine?

Kære yang7788

Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på verifikation og spiltjek, men kasinoer har ret til at udføre yderligere kontrol før hver udbetaling efter casinoets skøn. Desværre er vi nødt til at vente, indtil denne proces er afsluttet, og efter dens afslutning vil vi se, om der er behov for yderligere undersøgelser, eller om tilbagetrækningen er behandlet. Som i svaret fra 1win Casino ovenfor "Efter denne tidsperiode vil verificeringen blive afsluttet, og vi vil give et svar på resultaterne."

Indtil da råder jeg dig venligst til at være tålmodig.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor du modtog 9.7. Vi er nødt til at vente på afklaring fra 1win Casino

Da min konto blev blokeret, havde jeg næsten $7000 på den, og jeg kunne ikke logge ind længere! Jeg gjorde ikke noget imod reglerne! Jeg har kun én konto! Venligst 1win casino svar! tak

Hej yang7788!

Din konto er blevet blokeret for at overtræde afsnit 9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, ved hjælp af væddemål) automatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.

Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.

Vi vil give alle oplysninger om denne sag til Michal.

Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Jeg har kun én konto, og jeg laver ikke arbitrage. Jeg har ikke overtrådt nogen af vilkårene. Venligst returner alle mine penge!

Kære yang7788

Vi afventer beviserne fra kasinoet, og vi vil gennemgå det, hvis der virkelig har været brud på kasinoets vilkår. Kan du bekræfte, om dit problem vedrører sportsvæddemål eller kasinospil?

Mit overskud kommer primært fra baccarat, men også nogle sportsgrene.

Kære 1win Casino

Angiv den fulde spilhistorik for denne spiller (inklusive spiller-id'et) til min e-mail michal.k@casino.guru

Alle de angivne oplysninger er fortrolige og deles ikke med nogen tredjepart.

Med venlig hilsen

Michal

Kære yang7788

Kan du bekræfte din e-mailadresse og det fulde telefonnummer, som du brugte til registreringen?

Selvom du nævnte det før, er jeg stadig nødt til at bede om, at du kun har én konto, ikke? Du åbnede ikke nogen anden 1win-konto med en anden e-mail eller et andet telefonnummer, vel?

Kære yang7788

Vi har modtaget nogle beviser fra 1win Casino, men vi var ikke fuldt ud i stand til at fastslå, om der var nogen urimelige gevinster. Vi venter på yderligere beviser/beviser.

Kan du give en fuldstændig erklæring fra din TRON-konto/pung, hvor vi tydeligt kan se, hvornår og hvor du har foretaget ind- og udbetalinger til og fra 1win Casino til min e-mail michal.k@casino.guru

Okay.

Kære yang7788

Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige beviser fra casinoet og fra dig, har jeg diskuteret din klage med mine kolleger, og vi er nået til den konklusion, at vi desværre er nødt til at være enige i casinoets beslutning. Desværre er det meget vanskeligt for os at fortsætte med denne sag uden tilstrækkelig dokumentation fra dig. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt, og vi er tvunget til at AFVISE din klage.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, og hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority. I Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Michal