Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning fra 1win casinoet for en måned siden, og blev efter indledende forsinkelser bedt om at sende dokumenter til verifikation. På trods af at have gennemført verifikationen har sikkerhedsteamet ikke svaret i over 45 dage.
kære herre,
Jeg har lavet en anmodning om tilbagetrækning på 1wins hjemmeside, den er blevet forsinket i 3 dage. Da jeg kontaktede kundeservice angående forsinkelsen, har de bedt mig om at sende en mail vedrørende tilbagetrækningsproblemet til sikkerhedsteamet( ).
Da jeg sendte en mail til sikkerhedsteamet, har de bedt om at bekræfte og sende dokumenterne.....Jeg har bekræftet og sendt de påkrævede dokumenter...derefter har jeg modtaget mail fra sikkerhedsteamet, ligesom mit problem vil blive løst inden for 14 dage eller det kan gå op til max 30 dage.
det er gået 45 dage ... indtil nu har jeg ikke modtaget noget svar fra sikkerheden, selv efter flere rester fra min side ... når jeg kontakter kundeservice, reagerer de ikke korrekt på mit tilbagetrækningsproblem.
plz løs mit problem sir
Hej Dhanukota,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er verificeret, når jeg har givet mine aadhar-oplysninger, vedhæfter også et skærmbillede af den vellykkede identitetsbekræftelse. Det blev verificeret i den sidste uge selv.
Dette er ikke min første udbetalingsanmodning fra 1win casinoet....Jeg foretager udbetalinger fra selve det sidste år..og de lykkedes....det er første gang, jeg står over for dette problem mellem spilleperioden.
Jeg akkumulerer mine gevinster med rigtige penge selv.....Jeg vil ikke bruge nogen bonusser.
Jeg talte med casinokunden selv i går....og de siger stadig, at mit problem snart vil blive løst, men jeg lytter til den slags samme ting fra kundeservice fra de sidste 15 dage.
Jeg fik svar fra sikkerhedsteamet den 20. juli .... og de sagde, at mit problem vil blive løst inden for 14 dage, eller det går op til maks. 30 dage .... men der er gået 45 dage ... jeg fik ikke noget svar fra deres side, selv efter flere rester fra min side.
plz løs mit problem sir.
Hej sir, der er gået 3 dage, jeg har ikke modtaget nogen opdatering
Kære Dhanukota,
Tak for at give alle de nødvendige detaljer. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Dhanukota,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der der? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af spillerens tilbagetrækning? Eller hvad skal der gøres fra hans side for at fremskynde processen?
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
