HjemKlagesager1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uadresseret.

1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uadresseret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50.000 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.09.2024 | Sag lukket : 14.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning fra 1win casinoet en måned før, og efter indledende forsinkelser, blev han bedt om at sende dokumenter til verifikation. På trods af at have gennemført verifikationen havde sikkerhedsteamet ikke svaret i over 45 dage. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti og mislykket KYC-verifikation. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

kære herre,


Jeg har lavet en anmodning om tilbagetrækning på 1wins hjemmeside, den er blevet forsinket i 3 dage. Da jeg kontaktede kundeservice angående forsinkelsen, har de bedt mig om at sende en mail vedrørende tilbagetrækningsproblemet til sikkerhedsteamet( ).

Da jeg sendte en mail til sikkerhedsteamet, har de bedt om at bekræfte og sende dokumenterne.....Jeg har bekræftet og sendt de påkrævede dokumenter...derefter har jeg modtaget mail fra sikkerhedsteamet, ligesom mit problem vil blive løst inden for 14 dage eller det kan gå op til max 30 dage.


det er gået 45 dage ... indtil nu har jeg ikke modtaget noget svar fra sikkerheden, selv efter flere rester fra min side ... når jeg kontakter kundeservice, reagerer de ikke korrekt på mit tilbagetrækningsproblem.

plz løs mit problem sir

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dhanukota,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Min konto er verificeret, når jeg har givet mine aadhar-oplysninger, vedhæfter også et skærmbillede af den vellykkede identitetsbekræftelse. Det blev verificeret i den sidste uge selv.


Dette er ikke min første udbetalingsanmodning fra 1win casinoet....Jeg foretager udbetalinger fra selve det sidste år..og de lykkedes....det er første gang, jeg står over for dette problem mellem spilleperioden.


Jeg akkumulerer mine gevinster med rigtige penge selv.....Jeg vil ikke bruge nogen bonusser.


Jeg talte med casinokunden selv i går....og de siger stadig, at mit problem snart vil blive løst, men jeg lytter til den slags samme ting fra kundeservice fra de sidste 15 dage.


Jeg fik svar fra sikkerhedsteamet den 20. juli .... og de sagde, at mit problem vil blive løst inden for 14 dage, eller det går op til maks. 30 dage .... men der er gået 45 dage ... jeg fik ikke noget svar fra deres side, selv efter flere rester fra min side.


plz løs mit problem sir.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej sir, der er gået 3 dage, jeg har ikke modtaget nogen opdatering

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Dhanukota,

Tak for at give alle de nødvendige detaljer. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Åh nick...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dhanukota,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 1win Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der der? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af spillerens tilbagetrækning? Eller hvad skal der gøres fra hans side for at fremskynde processen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:


I overensstemmelse med punkt 9.7. i reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spilkonto.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Branislav... kan du venligst bede kasinoet om at sende mig beviserne til mit e-mail-id, hvor jeg har overtrådt spillereglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er sikker på, Dhanukota, at kasinoet ikke vil give dig beviserne, da det kan tjene som en manual for eventuelt fremtidigt misbrug på dette eller andre online casinoer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.


Kære 1win Casino team ,

Send venligst de relevante detaljer/beviser til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dhanukota,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion af de linkede konti. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Dataene er klare.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Mange tak, 1win Team, for at give information og for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere