Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet for at få oplysninger om status for spillerens udbetaling. Efter forespørgslen bekræftede spilleren, at gevinsterne var modtaget, hvilket førte til en løsning på klagen. Klageteamet markerede problemet som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
1win Casino - Spillerens udbetaling forsinket i 3 dage
Foretog en tilbagetrækningsanmodning den 7. september, ventede i 48 timer modtog ikke pengene. Jeg fik besked på at vente 48 timer af kundeservice, selv efter det gjorde jeg det ikke, så jeg placerede en anden den 9. september næsten 20 timer senere, stadig ingenting. Virksomhedens politik er kun at vente til 48 timer. Jeg fik besked på at kontakte dem via mail, jeg gjorde, og bekræftede min konto med dokumenter, og nu fortæller de mig, at jeg skal vente 14-30 dage.
Hjælp venligst
1win Casino svarer ikke på de mails, jeg har sendt.
Venligst hjælp
Fortrydelse ikke modtaget endnu
Kære Gisnubiswas777,
Tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej gisnubiswas777,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Jeg har modtaget mine penge i dag fra 1Win.
Du kan lukke denne klage nu.
Tak for al hjælpen 🙏🏻
Kære gisnubiswas777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
