Kære JRN1709,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Hvor længe har du ikke været i stand til at bruge Mercado Pago som din udbetalingsmetode?
Har du kommunikeret med kundesupport, at du oplever problemer med din tilbagetrækning? Hvad var deres forslag?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear JRN1709,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
How long have you been unable to use Mercado Pago as your withdrawal method?
Have you communicated with customer support that you are experiencing difficulties with your withdrawal? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
