Spilleren fra Argentina bestod ikke kontrollen. Kasinoet hævder, at de personlige data, han indtastede i casinoprofilen, ikke stemmer overens med dataene fra dokumenterne. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej hvordan går det?
I går loggede jeg ind på min sædvanlige 1xbet-konto og indsatte $100 USD.
Når de forsøger at hæve min indtjening, beder de mig om at udfylde mine personlige kontooplysninger (første gang de beder mig om at foretage en hævning).
Jeg udfylder mine personlige oplysninger hurtigt, da min bærbare computers batteri løb tør, og jeg beder om tilbagetrækningen igen, men nu bad de mig om dokumenterne (første gang de også beder om dem).
De giver mig den e-mail, hvor jeg skal sende dokumenterne, jeg sender billederne, og de fortæller mig, at de ikke stemmer overens med de personlige data.
Jeg beder dig om at tillade mig at ændre mine personlige oplysninger, da jeg kan tage fejl, når jeg udfylder dem.
Kære Lemankush,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at du altid skal give korrekte og fuldstændige personlige oplysninger. Dette er et standard og legitimt krav fra ethvert online casino, og de har ikke pligt til at bekræfte din identitet, hvis du har angivet de forkerte legitimationsoplysninger.
Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din casinokonto? Hvad var forskellen mellem de personlige oplysninger, du udfyldte i din profil, og de dokumenter, du har givet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg ville ikke vide, hvordan jeg skulle fortælle dig, da det ikke fortæller mig, at jeg tog fejl, jeg tænker i min retning og noget andet.
Tak for dit svar, Lemankush. Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din casinokonto? Kan du tjekke din profil og de oplysninger, du har udfyldt?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
