Spilleren fra Chile anmodede kasinoet om at indføre en indbetalingsgrænse eller lukke deres konto på grund af spilleproblemer. På trods af deres indsats har kasinoet ikke overholdt dem, hvilket resulterede i, at spilleren mistede 470.000 CLP. Sagen blev løst, og spilleren fik en refusion.
Den 24. august kontaktede jeg 1xbets supportteam for at anmode om at få sat indbetalingsgrænser op som beskrevet i deres vilkår og betingelser, givet min impulsive natur og manglende evne til at begrænse mine egne indbetalinger. Men efter et stykke tid informerede de mig om, at denne mulighed ikke eksisterer, selvom den er nævnt i deres vilkår. Derfor bad jeg dem om at lukke min konto for at forhindre mig i at spille igen og risikere flere pengetab på grund af mit spilleproblem. Supportagenten fortalte mig, at de ikke kunne gøre noget, og at jeg skulle sende en e-mail til block@1xbet-team.com. Jeg gjorde præcis det i det øjeblik, og anmodede om lukning af min konto. Dagen efter bad de om en forklaring på, hvorfor jeg ville lukke min konto, og jeg gentog mine problemer med gambling og bad igen om at lukke min konto.
Desværre, lørdag aften, da min konto stadig var åben, og på grund af min impulsivitet, besøgte jeg denne side igen og spillede og tabte 470.000 CLP, alle mine penge. Jeg er fortsat i risiko for at miste mere, fordi de ikke har lukket min konto, og siden har ingen ansvarlige spilfunktioner til at beskytte mig.
Jeg beder dig, hos Guru, venligst hjælpe mig med at komme i kontakt med dette casino for at rette op på problemet med de penge, som jeg uretfærdigt tabte, da de ikke overholder deres egne vilkår og betingelser. Deres vilkår siger, at efter anmodning om kontolukning, skal de lukke den omgående og refundere mig, samt permanent blokere min adgang.
Tak skal du have.
Kære ClessCL,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller har succes med at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, tak fordi du svarede Guru-folk
Den første anmodning var at tale med chatsupporten på 1xbet-siden, men de ønskede ikke at lukke min konto, og de bad mig om at sende en e-mail, dette er den første e-mail, jeg sendte, hvor jeg fortalte dem, at jeg har brug for lukningen, fordi de ikke har spillet foranstaltninger ansvarlige
Efter dette lukkede de ikke min konto, og de spurgte mig hvorfor
her svarer jeg klart, at hvis jeg har problemer med mine væddemål og at de lukker min konto
men det gør de ikke, efter dette sendte han dem endnu en meget vred e-mail, for her mistede jeg de 470.000
efter dette, efter et par dage, sker det samme, de spørger mig igen, hvorfor jeg vil lukke min konto
i stedet for bare at gøre det.
og irriteret svarer jeg endnu en gang, at hvis jeg har spilleproblemer
(Jeg har en anden anmodning, men jeg kan ikke lægge flere billeder i indlægget)
Hej, hvad skete der med dette?
lidt hjælp?
tak skal du have
Mange tak, ClessCL, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ClessCL,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Hej, ClessCL!
Vil du venligst give os dit numeriske spil-id, så vi kan undersøge sagen mere grundigt?
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære bruger,
Du har fået en instruktion i, hvad du skal gøre i denne sag i dag, vil du venligst bekræfte det?
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Ja, jeg svarede på en e-mail, de sendte mig, tak
Kære ClessCL,
Giv mig besked, når der er nye oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Hej, de har slet ikke svaret mig, de har kun givet mig en mail, så jeg kunne sende dem det samme, som jeg havde sendt til support-mailen, og siden har de ikke svaret mig, der er gået en uge.
Hej, de har ikke svaret mig noget fra 1xbet, det var det samme som at skrive ovenfor, jeg sendte dem e-mailen, da de bad om det, og de gav mig aldrig et svar, hvad forventer du af mig nu? Jeg forstår det ikke: hos 1xbet gav de mig kun en e-mail, så jeg kunne sende dem det samme, som jeg havde sendt til support-e-mailen, og siden da har de ikke svaret mig, en uge er allerede gået
Kære casino team,
Vil du venligst reagere og forklare situationen?
Kære Cless CL,
I henhold til sikkerhedsafdelingen er du blevet bedt om at give specifikke data via en besvarende e-mail. Vil du venligst fortælle os, om du sendte den tilbage?
Hej
Jeg har ikke modtaget nogen anmodning om specifikke data, hvis du vil, så skriv til mig her hvilke data du har brug for og hvor jeg skal sende dem, så jeg kan efterkomme det du har brug for
Vær hilset
Kære bruger,
Vi har sørget for, at du snart vil modtage et svar
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Hej
Jeg modtog dette i min e-mail, som ikke har nogen relation til returnering af mine penge, under alle omstændigheder har jeg allerede svaret med de oplysninger, der blev anmodet om af mig
Kære ClessCL,
har du modtaget yderligere e-mails/information? Kan du sende mig hele din kommunikation med casino-teamet?
Hej, 1xbet har allerede løst mit problem, og de gav mig mine penge tilbage, alt er i orden, tak for hjælpen og for ledelsen, kan du lukke dette, hilsen
Kære ClessCL,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
