Spilleren fra Córdoba har deres konto deaktiveret efter at have forsøgt at hæve gevinster efter en tidligere selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. På trods af at man har åbnet en ny konto med reel information, blokerer casinoet for udbetalinger med henvisning til spilleproblemer.
Jeg skriver angående kontonummer 1063352935
Det blev deaktiveret uden NOGEN grund... For cirka 2 år siden lukkede jeg en konto på dette casino, fordi jeg havde spilleproblemer... Men så lykkedes det mig at løse dem i terapi...
For omkring en måned siden åbnede jeg en ny konto med alle mine rigtige oplysninger... Jeg lavede en indbetaling og havde nogle gevinster. Da jeg forsøgte at hæve, kunne jeg ikke gøre det, så jeg kontaktede kundeservice, og de blokerede mine hævninger og hævdede, at jeg havde spilleproblemer.
Nu giver væddemålshuset dig mulighed for at åbne en ny konto ved at bruge alle rigtige oplysninger, giver os mulighed for at indbetale så meget vi vil, spille så meget vi vil... men når det kommer til at foretage en udbetaling, blokerer de kontoen? ??
Dette er bogstaveligt talt TYVERI. Heldigvis har jeg alt optaget på video, og hvis kontoen ikke genaktiveres med det samme, vil jeg fortsætte med at anlægge sag for uretmæssig tilegnelse af midler.
Kære Chala77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at intet online casino er forpligtet til at acceptere bagspillere, der har udelukket sig selv på grund af spilleproblemer i fortiden. Faktisk burde de i de fleste tilfælde ikke. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godmorgen, Kristina, dejligt at møde dig.
Angående dine spørgsmål:
1) Nej, for på det tidspunkt, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse, anmodede jeg også om, at kontoen blev slettet.
2) Ja! Alle mine data er ægte, navn, adresse, ID-nummer, telefonnummer osv. Jeg bruger altid de rigtige, så dataene på begge konti er de samme.
3) Jeg sendte dig hele lyden af min telefonsamtale, som jeg optog den gang, jeg bad om selvudelukkelse.
Jeg vil gerne understrege det faktum, at casinoet accepterer den samme spiller, med nøjagtig de samme detaljer og lader ham indbetale penge, spille og satse uden kontrol, SÅ LÆNGE spilleren bliver ved med at tabe... Nu, det øjeblik spilleren ønsker at gøre en udbetaling så bliver det pludselig et problem, og casinoet spærrer kontoen med pengene på. Dette er beklageligt og uacceptabelt.
Noget jeg i øvrigt gerne vil fremhæve er, at jeg ikke er interesseret i, at de aktiverer kontoen og lader mig fortsætte med at bruge den eller ej i fremtiden (fordi jeg forstår, at de for dette kan bede mig om et psykologisk certifikat, hvilket jeg har ingen problemer med at præsentere, men det vil tage tid) det jeg KRÆVER er, at mine midler returneres til mig STRAKS. Jeg indsatte ca. $584 usd... På det tidspunkt, jeg startede udbetalingen, havde jeg $658 usd, og på det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret, havde jeg $516 usd... Jeg SKAL have mine penge lige nu, så jeg beder om, at de bliver sendt tilbage til mine betalingsmetoder, som jeg indbetalte med. Det, de gør, er en ulovlig tilegnelse af midler og er strafbart ved lov.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
