HjemKlagesager1xBet Casino LAT - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

1xBet Casino LAT - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $191.305 ARS

1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.05.2024 | Sag lukket : 03.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina, som havde væddet regelmæssigt i flere måneder, var ikke i stand til at hæve gevinster fra en nylig bonus. På trods af at have leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter, svarede kasinoet ikke. Kasinoet bekræftede senere, at kontoen var verificeret, og en delvis udbetaling blev behandlet. Men spilleren bestridte dette og hævdede uretmæssig tilbageholdelse af midler og kontolukning under falske forudsætninger. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I flere måneder nu har jeg sat væddemål som sædvanligt, idet jeg har kunnet indbetale og hæve penge frit. Jeg modtog en fredagsbonus, som jeg satsede og vandt. Men siden jeg vandt, har det ikke givet mig mulighed for at hæve MINE penge. Den beder om kontobekræftelse, og jeg sender alle de ønskede oplysninger, men de reagerer ikke. I mellemtiden kan jeg ikke hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Anapc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
  • Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke har verificeret de dokumenter, du har sendt?
  • Hvilke dokumenter har du fremlagt, og hvornår præcist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 10. maj 2024. Jeg sendte den påkrævede dokumentation, og ikke kun bekræftede de mig ikke, men sikkerhedssektoren svarede mig ikke engang. Giv identifikationsdokument fra begge sider, foto af indbetaling fra astropay til 1xbet og kontobevægelser, hvor du kan se alle de indbetalinger, du laver i min uge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Anapc. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Anapc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Anapc,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 1xBet Casino (LAT) team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad kunne han gøre for at fremskynde KYC og/eller trække omstridte midler tilbage?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kontobekræftelsen er fuldført. Det endelige svar fra sikkerhedstjenesten er blevet sendt til spilleren via e-mail, og indbetalingsbeløbet er blevet trukket tilbage af spilleren.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen, 1xBet Team!


Kære Anapc ,

Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst? Kan jeg anse sagen for ordnet og afslutte sagen, eller er der andet jeg kan hjælpe dig med? Alternativt, kan du give os en opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det fremlagte argument mangler rigtighed, da kun 8.000 argentinske pesos er blevet gendannet, i modsætning til det oprindelige indskud på 85.000 argentinske pesos, der IKKE BLEV TABT, OG SOM VAR PÅ MIN KONTO. En mangel på gennemsigtighed i proceduren er tydelig, hvilket vidner om en ukorrekt tilbageholdelse af midler. Lukningen af min konto blev udført under det ubegrundede påskud af at have flere konti, selvom jeg kun brugte én. I en fjern fortid stod jeg over for problemer med at få adgang til min oprindelige konto, hvilket fik mig til at oprette en ny konto. I kraft af dette anmodede jeg formelt LANG TID FØR, via e-mail, om sletning af den allerede eksisterende konto, idet jeg leverede dokumentation med detaljerede datoer og tidspunkter. Desværre er dette bevis blevet afvist uden behørig undersøgelse eller overvejelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Anapc,

Tak for opklaringen.

Kan du venligst give mig følgende:

  • Den sidste e-mail-kommunikation, hvor de informerede dig om flere konti (skærmbillede af hele e-mail-teksten med alle de nødvendige detaljer)
  • Hvor meget blev din sidste indbetaling foretaget til kasinoet?
  • Al relevant e-mail-kommunikation vedrørende din tidligere konto og anmodningen om dens lukning, samt forsøgene på at løse dit problem med den konto
  • Bekræftelse fra kasinoet på, at du fik lov til at oprette og bruge din omstridte konto (en ny)

Du er velkommen til at videresende alt til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller del skærmbilleder direkte her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Anapc

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden det ønskede.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere