Spilleren fra Argentina, som har væddet regelmæssigt i flere måneder, er nu ikke i stand til at hæve gevinster fra en nylig bonus. På trods af at have leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter, har kasinoet ikke svaret.
I flere måneder nu har jeg sat væddemål som sædvanligt, idet jeg har kunnet indbetale og hæve penge frit. Jeg modtog en fredagsbonus, som jeg satsede og vandt. Men siden jeg vandt, har det ikke givet mig mulighed for at hæve MINE penge. Den beder om kontobekræftelse, og jeg sender alle de ønskede oplysninger, men de reagerer ikke. I mellemtiden kan jeg ikke hæve mine penge.
Kære Anapc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 10. maj 2024. Jeg sendte den påkrævede dokumentation, og ikke kun bekræftede de mig ikke, men sikkerhedssektoren svarede mig ikke engang. Giv identifikationsdokument fra begge sider, foto af indbetaling fra astropay til 1xbet og kontobevægelser, hvor du kan se alle de indbetalinger, du laver i min uge
Mange tak for dit svar, Anapc. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, Anapc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Anapc,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino (LAT) team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad kunne han gøre for at fremskynde KYC og/eller trække omstridte midler tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej,
Kontobekræftelsen er fuldført. Det endelige svar fra sikkerhedstjenesten er blevet sendt til spilleren via e-mail, og indbetalingsbeløbet er blevet trukket tilbage af spilleren.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Mange tak for opdateringen, 1xBet Team!
Kære Anapc ,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst? Kan jeg anse sagen for ordnet og afslutte sagen, eller er der andet jeg kan hjælpe dig med? Alternativt, kan du give os en opdatering?
Det fremlagte argument mangler rigtighed, da kun 8.000 argentinske pesos er blevet gendannet, i modsætning til det oprindelige indskud på 85.000 argentinske pesos, der IKKE BLEV TABT, OG SOM VAR PÅ MIN KONTO. En mangel på gennemsigtighed i proceduren er tydelig, hvilket vidner om en ukorrekt tilbageholdelse af midler. Lukningen af min konto blev udført under det ubegrundede påskud af at have flere konti, selvom jeg kun brugte én. I en fjern fortid stod jeg over for problemer med at få adgang til min oprindelige konto, hvilket fik mig til at oprette en ny konto. I kraft af dette anmodede jeg formelt LANG TID FØR, via e-mail, om sletning af den allerede eksisterende konto, idet jeg leverede dokumentation med detaljerede datoer og tidspunkter. Desværre er dette bevis blevet afvist uden behørig undersøgelse eller overvejelse.
Kære Anapc,
Tak for opklaringen.
Kan du venligst give mig følgende:
Du er velkommen til at videresende alt til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller del skærmbilleder direkte her.