HjemKlagesager1xBet Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

1xBet Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$201.975

1xBet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.07.2024 | Sag lukket : 22.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde forsøgt at hæve penge fra 1xbet casino ved hjælp af SPEI-metoden, som matchede en indbetalingsmetode. Efter at have kontaktet kundesupport og bekræftet kontoen, blev sagen videresendt til specialister, men forblev uløst efter 15 dage. Spilleren rapporterede løbende problemer med kontobekræftelse og tilbagetrækning i over to måneder, på trods af flere opfølgninger med kasinoet. Klageholdet havde lukket sagen som uløst på grund af manglende fremskridt, og rådede spilleren til at overveje at kontakte den lokale licensmyndighed for yderligere assistance. Efterfølgende bekræftede kasinoet, at spillerens kontobekræftelse var blevet gennemført og gevinster blev udbetalt, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve penge, men spilleren svarede ikke på beskederne, og klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en situation med 1xbet casinoet. Problemet startede, da jeg forsøgte at hæve penge. Systemet indikerede, at betalingsmetoden ikke var den samme som den, der blev brugt til indbetalinger. Jeg vil gerne præcisere, at udbetalingsforsøget blev foretaget via SPEI, og det er vigtigt at nævne, at der blev foretaget indbetalinger via denne metode. Da jeg henvendte mig til kundesupport, bad de mig sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen for at undersøge problemet. Da de kontaktede dem, nævnte de, at kontoen skulle verificeres, så jeg indsendte de forskellige dokumenter, de anmodede om. Denne dokumentindsendelse blev afsluttet den 3. juli, og de har siden informeret mig om, at anmodningen er blevet videresendt til specialisterne. Mit første spørgsmål er, der er gået 15 dage, og min sag er stadig ikke blevet løst. Er det normalt at det tager så lang tid? Skal jeg være bekymret over denne situation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære oscarrgp20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Selvom der kan forekomme en vis forsinkelse, griber vi ind i tilfælde, hvor en tilbagetrækning er forsinket mere end 14 dage.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dine indsendte dokumenter? Blev de godkendt?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Er din konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
  • Har du adgang til din indbetalingshistorik, som findes på din spillers konto? Er den korrekte betalingsmetode registreret på listen over tidligere indbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hvordan har du det


Svarer i den rækkefølge du kommenterer:


-Jeg har ikke foretaget hævninger siden jeg åbnede kontoen


-Jeg har en bekræftelsesmail på, at dokumenterne allerede er korrekte og bliver gennemgået af specialister


-Ingen bonus blev brugt på noget tidspunkt


- Ja, jeg har adgang til kontoen, men det er ikke længere muligt at udføre nogen handling på siden, hverken spille, indbetale eller hæve osv.


-Hvis jeg har adgang til transaktionshistorik




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Derudover besvarede jeg e-mailen og spurgte om status, og de fortalte mig dette, men fra mit synspunkt var tiden for lang.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, oscarrgp20, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej oscarrgp20,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 1xBet Casino MX, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens bekræftelse? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter? Er ufærdige KYC den eneste hindring før behandlingen af spillerens udbetalingsanmodninger?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej. Kære oscarrgp20 ,


For mere information om verifikation, bedes du give os dit spillekontonummer (ID). Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig med svaret.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino MX, tjek venligst spillerens konto-id.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


De seneste dokumenter sendt af brugeren er blevet accepteret og er under verifikation af betalingssystemet for at bekræfte deres ægthed. Desværre kan vi ikke fuldt ud påvirke hastigheden af deres bekræftelsesproces, så vi kan ikke give en nøjagtig tidsramme for, hvornår deres svar modtages. Så snart betalingerne er bekræftet, og sikkerhedstjenesten modtager et svar, vil de kontakte dig via e-mail.

Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I går er det en måned siden, de modtog dokumenterne, fra mit synspunkt er den tid, det tager, allerede for lang, jeg skal bruge pengene til at blive hævet, og det er den dato, hvor det ikke er muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino MX, lad os venligst vide, hvis der er sket fremskridt med spillerens bekræftelse efter din sidste besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dea oscarrgp20,


Vi beklager forsinkelsen. Sikkerhedsafdelingen mindede betalingssystemet i går, og bekræftelserne er stadig under revision. Så snart vi har modtaget resultatet, vil sikkerhedsafdelingen straks informere dig via e-mail.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har du en date? Er der noget yderligere, der kan gøres for at fremskynde denne proces? Som jeg nævnte, er det allerede for meget tid set fra mit synspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hjælp mig venligst med at løse denne situation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino MX, vi forlænger timeren med en uge mere, jeg håber du kan dele eventuelle opdateringer med spilleren, da det er over en måned siden, de sendte dokumentationen til gennemgang. Vi mener, at 30 dage er nok til at udføre verifikationen og beder dig om at fremskynde processen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dea oscarrgp20,


Vi beklager meget, men status forbliver desværre uændret. Sikkerhedsafdelingen afventer stadig svar fra betalingssystemet med resultaterne af deres undersøgelse. Da hastigheden på dette stadium ikke kun afhænger af os, men også af betalingssystemet, kan vi desværre ikke give nøjagtige tidsrammer. Vi forsikrer dig dog om, at sikkerhedsafdelingen løbende overvåger status, og så snart resultaterne er modtaget, vil du få besked via e-mail.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Endnu en uge er næsten gået, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kommer der ikke yderligere opfølgning på sagen? Den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino MX, del venligst opdateringerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, at det er nødvendigt at vente på, at kasinoet svarer, er det korrekt? Vi er meget tæt på at afslutte 2 måneder med denne situation, det er allerede for lang tid, hvilken løsning er der? Jeg forstår ikke, hvad de skal efterforske, eller hvis de bare er undskyldninger for ikke at betale, det var allerede for meget

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære oscarrgp20,


Vi beklager at meddele dig, at der ikke er sket nogen ændring i status. Vores sikkerhedsafdeling afventer stadig betalingssystemets undersøgelsesresultater. Du kan være sikker på, at vores sikkerhedsteam nøje overvåger situationen, og du vil straks blive underrettet via e-mail, så snart resultaterne er tilgængelige.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Siden 3. juli har status ikke ændret sig. Som jeg gentager, er de 2 måneder ved at være gået. Hjælp mig med at fremskynde løsningen. Den tid, det tager, forekommer mig ikke normal. Natalia, hvordan ser du situationen? Er det normalt? For som sådan har der ikke været noget forsøg på at løse problemet. Siden den 17. juli, hvor klagen blev indgivet, har status været den samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, i de fleste tilfælde formår kasinoer at udføre verifikation inden for 30 dage, men vi indrømmer, at der kan være nogle komplikationer i denne proces, og den kan blive forlænget. Den maksimale rimelige tid for KYC er 2 måneder. I betragtning af at spilleren uploadede den anmodede dokumentation den 3. juli, mener jeg, at verifikationen skal ske senest den 3. september. Jeg udvider timeren for sidste gang, men hvis der ikke er nogen opdateringer inden for en uge, vil klagen blive lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Desværre anmoder vi konstant om et svar fra betalingssystemet, men de betalinger, der er modtaget fra spilleren, er stadig under revision på deres slutning fra i dag.


Vi gør alt for at løse problemet, men reaktionstiderne og reglerne for lokale betalingssystemer og banker er uden for vores kontrol. I betragtning af denne faktor kan vi ikke give nøjagtige tidsrammer, så vi stoler på din forståelse og anmoder om ikke at lukke klagen, mens problemet stadig behandles. Bemærk venligst, at forespørgsler ikke bliver ignoreret, og opdateringer om den aktuelle status og enhver udvikling bliver leveret. Så snart vi modtager en officiel bekræftelse fra betalingssystemet, vil dette stadie af verifikation blive afsluttet.


Venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg ønsker at opdatere status for klagen. På den ene side har sikkerhedsteamet allerede kontaktet mig, og den konto, der var delvist blokeret, fungerer nu korrekt. På den anden side forsøgte jeg at foretage udbetalinger gennem SPEI, og det gav mig fejlen vedhæftet i billedet. Jeg har allerede eskaleret det til sikkerhedsteamet, jeg håber, det er noget, der snart kan løses for at lukke problemet.

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg opdaterer status igen, dette er hvad sikkerhedsteamet svarede mig og efter hvad jeg forstår lavede de en fejl ved at bekræfte at kontoen allerede var klar, jeg vedhæfter rækken af e-mails. Jeg håber, der snart kan komme en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære oscarrgp20, jeg undskylder for det sene svar, da jeg var på ferie.

Kan du venligst opdatere mig om status for din bekræftelse? Det er allerede 2 måneder siden, er din konto stadig ubekræftet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Bare rolig, jeg forstår. Og nej, i dag er kontoen stadig ikke verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den dag i dag kan jeg stadig ikke trække mig tilbage, 2 måneder og en uge og tæller...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, vi kan desværre ikke holde denne klage åben i ubestemt tid, og på grund af manglende fremskridt efter mere end 2 måneder, er jeg tvunget til at lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for begge parter, men jeg håber, at du vil overveje at kontakte os igen i fremtiden, hvis du har nye oplysninger, der kan hjælpe os med at løse denne sag.

Kære 1xBet Casino MX, du er mere end velkommen til at anmode om en genåbning af denne klage, så snart du har nogen opdateringer.

Kære oscarrgp20, du vil få besked via e-mail, hvis klagen bliver genåbnet. Alternativt kan du anmode om at genåbne den, hvis du har nyheder. I mellemtiden kan du kontakte den lokale licensmyndighed – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem.


Kontakt mig venligst via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) i tilfælde af bekymringer.


Mange tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Natalia

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen, vi har for nylig modtaget en anmodning om at genåbne fra casinoet. Lad mig dele e-mailen fra 1xBet Casino MX:

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at verifikationen af spillernummer 917613549 blev gennemført den 2. oktober, og gevinsterne blev udbetalt. Spilleren kan igen foretage indskud, placere indsatser og hæve.

Vi håber, at klagen bliver løst og er meget taknemmelige over for spilleren for hans tålmodighed og samarbejde under hele verifikationsprocessen.

Venlig hilsen,

1xBet-holdet


Tak for opdateringerne, 1xBet Casino MX!


Kære oscarrgp20, bekræft venligst, om din konto blev endelig verificeret af kasinoet, og om udbetalingsanmodningen blev gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej oscarrgp20

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere