Spilleren fra Mexico havde forsøgt at hæve penge fra 1xbet casino ved hjælp af SPEI-metoden, som matchede en indbetalingsmetode. Efter at have kontaktet kundesupport og bekræftet kontoen, blev sagen videresendt til specialister, men forblev uløst efter 15 dage. Spilleren rapporterede løbende problemer med kontobekræftelse og tilbagetrækning i over to måneder, på trods af flere opfølgninger med kasinoet. Klageholdet havde lukket sagen som uløst på grund af manglende fremskridt, og rådede spilleren til at overveje at kontakte den lokale licensmyndighed for yderligere assistance. Efterfølgende bekræftede kasinoet, at spillerens kontobekræftelse var blevet gennemført og gevinster blev udbetalt, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve penge, men spilleren svarede ikke på beskederne, og klagen blev derfor afvist.