1xBet Casino NG - Spillerens konto er blokeret.

Jeg brugte min konto til at spille roulette casino, ved et forsøg på at foretage en udbetaling blev jeg bedt om dokumenter til bekræftelse, som jeg leverede via e-mail med mit ID-kort, betalingsbevis, en selfie med mit ID-kort i hånden, men min konto blev stadig blokeret, bad de mig stadig om at uploade de dokumenter, jeg allerede har sendt via e-mail, på hjemmesiden. De beder om et Skype-videoopkald, som var planlagt, og jeg bestod videoopkaldet. Nu bliver jeg bedt om at sende de samme dokumenter, som jeg uploadede online, til en postadresse, hvilket jeg har gjort, men de skal endnu ikke anerkende modtageren af disse dokumenter. Jeg føler mig så knust, at jeg har haft tankerne om at begå selvmord, jeg skal bare hæve mine penge tak

Kære classicben1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte dokumenterne til kasinoet med posten? Hvilke dokumenter skulle du sende som fysiske kopier til kasinoet?

Har du modtaget nogen resultater efter din videobekræftelse?

Kan du bekræfte, hvilke spil du spillede? Var roulette det eneste spil, du spillede på dette casino?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Første spørgsmål: i maj måned 2024..

Jeg blev bedt om at sende en notoriseret kopi af min fødselsattest, hvilket kostede mig penge at blive notoriseret

2. spørgsmål: ja, jeg fik at vide, at jeg har bestået videoopkaldsbekræftelsen

3. spørgsmål: ja, jeg spillede kun roulette

4. spørgsmål: Jeg har kommunikeret dem i denne uge, og jeg fik at vide, at de stadig venter på mine dokumenter, som jeg har sendt før i dag

Det kan tage flere dage, før dine dokumenter ankommer med posten. Har casinoet informeret dig, hvis de har modtaget dit brev? Hold mig venligst opdateret.

De bliver ved med at fortælle mig, når vi modtager dine dokumenter, vil vi fortælle mig det

Dette er for et dokument, jeg har sendt siden maj 2024

måneder er gået, men de bliver ved med at give det samme svar, hver gang jeg spørger om det

Har du en officiel bekræftelse fra dit postkontor på, at du har sendt dokumenterne til den adresse, som kasinoet har anmodet om? Har du tilfældigt et sporingsnummer?

Vedhæftet er kvitteringen fra postkontoret, men siden den 26. maj 2024, men de har undladt at anerkende modtagelsen

Tak for dit svar. Jeg har dog bemærket, at den kvittering, du sendte, er dateret den 26. juli, ikke maj. Derudover giver den ingen information, der kan hjælpe os med at bekræfte, at denne pakke blev sendt til kasinoet, eller at den indeholdt de ønskede dokumenter.

Kan du venligst sende dokumenterne en gang til og aktivere sporing af pakken? På denne måde vil du være i stand til at verificere dets leveringsstatus og sikre, at casinoet modtager de nødvendige oplysninger. Hvilke dokumenter blev du bedt om at sende via posthuset?

se venligst dokumentet godt, da det er dateret 26/04/2024

De sagde, at sporingsnummeret er nummeret under stregkoden, der starter med RL. Jeg gik til postkontoret i slutningen af maj, jeg fik at vide, at det er blevet leveret, jeg har underrettet 1xbet om dette endnu, siden da har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse fra dem

Jeg blev bedt om at sende min fødselsattest, som jeg tidligere har uploadet online til dem, men jeg blev stadig bedt om at sende via posthuset.

Jeg har efterkommet alt, hvad de bad om, alle dokumenter, videoopkaldet, udfyldte et spørgeskema, men alligevel valgte de at frustrere mig på denne måde. Hvis ikke for min familie, ville jeg begå selvmord nu, fordi jeg føler, at jeg er blevet bestjålet efter indbetaling, men jeg kan ikke få lov til at trække mig ud

Kære classicben1,

Jeg beklager, men skærmbilledet af dit dokument blev indsendt to gange, og det andet billede viser tydelige tegn på at være blevet redigeret. Forstå venligst, at vi ikke kan bede kasinoet om at hjælpe en spiller, der leverer dokumenter, der ser ud til at være blevet manipuleret, da dette giver anledning til bekymringer om pålideligheden af de leverede oplysninger.

Derudover nævnte du i dine tidligere svar, at du sendte dokumenterne via posthuset i maj. Dokumentet fra dit postkontor viser dog en helt anden dato, og det ser ud til, at nummeret er blevet ændret til at ligne et "4", hvilket indikerer april, ikke maj.

Vi tager nøjagtighed meget alvorligt i vores undersøgelse. Da du ikke har leveret ægte, uændrede dokumenter, har vi intet andet valg end at afvise din klage. Vi kan ikke fortsætte uden pålidelig information, og vi beder dig venligst om at sikre, at alle dokumenter er autentiske i fremtiden, hvis du ønsker at indgive en anden klage. Jeg vil anbefale at du sender endnu et brev til casinoet via post, gemmer sporingsnummeret og bekræfter, at din pakke er blevet sendt.

Derudover er jeg bekymret over dine seneste bemærkninger vedrørende dit mentale velbefindende. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine konti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Den er designet til at støtte personer, der måske kæmper med deres spillevaner, ved at begrænse adgangen og reducere potentiel skade.

Vigtigst af alt, hvis gambling ikke længere giver dig nydelse og bliver en kilde til nød, opfordrer jeg dig stærkt til at søge professionel hjælp. Du kan finde ressourcer og supportcentre, der specialiserer sig i gambling-relaterede problemer i dit land via dette link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Pas på, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for vores hjælp i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika