Spilleren fra Nigeria står over for gentagne anmodninger om dokumentbekræftelse om en tilbagetrækning, på trods af at han har leveret nødvendige dokumenter via e-mail og gennemført et planlagt Skype-videoopkald. Efter at have sendt yderligere dokumenter til en postadresse, har han ikke modtaget en kvittering fra kasinoet, og hans konto forbliver spærret.
Jeg brugte min konto til at spille roulette casino, ved et forsøg på at foretage en udbetaling blev jeg bedt om dokumenter til bekræftelse, som jeg leverede via e-mail med mit ID-kort, betalingsbevis, en selfie med mit ID-kort i hånden, men min konto blev stadig blokeret, bad de mig stadig om at uploade de dokumenter, jeg allerede har sendt via e-mail, på hjemmesiden. De beder om et Skype-videoopkald, som var planlagt, og jeg bestod videoopkaldet. Nu bliver jeg bedt om at sende de samme dokumenter, som jeg uploadede online, til en postadresse, hvilket jeg har gjort, men de skal endnu ikke anerkende modtageren af disse dokumenter. Jeg føler mig så knust, at jeg har haft tankerne om at begå selvmord, jeg skal bare hæve mine penge tak
Kære classicben1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte dokumenterne til kasinoet med posten? Hvilke dokumenter skulle du sende som fysiske kopier til kasinoet?
Har du modtaget nogen resultater efter din videobekræftelse?
Kan du bekræfte, hvilke spil du spillede? Var roulette det eneste spil, du spillede på dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Første spørgsmål: i maj måned 2024..
Jeg blev bedt om at sende en notoriseret kopi af min fødselsattest, hvilket kostede mig penge at blive notoriseret
2. spørgsmål: ja, jeg fik at vide, at jeg har bestået videoopkaldsbekræftelsen
3. spørgsmål: ja, jeg spillede kun roulette
4. spørgsmål: Jeg har kommunikeret dem i denne uge, og jeg fik at vide, at de stadig venter på mine dokumenter, som jeg har sendt før i dag
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
