Spilleren fra Brasilien er, på trods af at have verificeret kontoen og indsendt flere betalingsbeviser, blevet afvist en udbetalingsanmodning på 50 reais af kasinoet. Dette skete selv efter at have tilbudt flere personlige dokumenter, der bekræfter deres identitet. Klagen blev afvist, da spilleren brugte en tredjepartsindbetaling på kasinoet.
Efter at have anmodet om en tilbagetrækning af det lille beløb på 50 reais, fandt jeg, at kasinoet ikke var villig til at betale mig.
Min konto var allerede verificeret, men de bad om adskillige betalingsbeviser, som jeg sendte, alle i mit navn, kun én i min datters navn, da beløbet kom fra hendes konto.
Jeg sendte mit identitetskort, fødselsattest og det officielle kontoudtog, men kasinoet nægtede stadig at betale det beløb, jeg havde vundet.
Hej EllenSousa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at bruge en tredjepartsbetaling til kasinoet, og kasinoet er ikke forpligtet til at refundere penge tilbage til dig, men din datter kan prøve at anmode om det fra kasinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften Nick
I bund og grund var min konto allerede verificeret med alle de relevante personlige dokumenter, men da jeg anmodede om en hævning i de tidlige timer den 29. til den 30. blev der skabt stress i mit hoved.
Støtten er uhøflig, skrev en ledsager til mig: "Jeg taler desværre ikke dit sprog, og jeg er tvunget til at bruge oversætteren til at hjælpe dig."
Så har jeg som kunde allerede dette problem, og supporten, som skulle være den beroligende kanal, modsat hvad der blev foreslået, opildner situationen.
Så startede en "Billet #K83YY: BEVIS FOR TRANSAKTIONER I EJERENS NAVN" og sluttede aldrig. Jeg blev rådet til at anmode om tilbagetrækningen igen, og det blev afvist 4 gange i træk.
Jeg sendte ALT BEVISET, blandt dem var der 1 overførsel, der kom fra min datters bankkonto, kun 1! Og jeg sendte dette bevis, såvel som de dokumenter, der beviser vores forhold, hvilket ikke er nogen grund for dem til at tilbageholde mine penge.
Kan min datter anmode om en tilbagetrækning? De vil hævde, at hun ikke ejer kontoen.
Ydermere taler vi om ET ISOLERET DEPOSITUM, til en værdi af 30 reais, som jeg kan bevise dens oprindelse, systemet i dette hus er skammeligt.
Jeg har registrering i andre huse, og jeg vil tage mig den frihed at nævne den "Eneste", der har den politik kun at foretage udbetalinger til CPF for dem, der også har foretaget indbetalingen, det vil sige, at der er konsistens i informationen, og hvis Jeg foretager et depositum på vegne af tredjeparter, de refunderer.
Hvorfor generede 20Bet kun ved betaling? Så de indgående overførselspenge kunne være svigagtige, men når det kom til at betale, fulgte de etiknævnet?
Og hvad er det for et casino, der bliver ved med at opkræve bevis for hver indbetaling, der blev satset???? Jeg har aldrig set dette, og jeg har registreret mig hos mange udenlandske huse, som udfører verifikationen, og den er gyldig og virker.
Kort sagt, alt det efterspurgte blev sendt, men de siger, at et eller andet hjørne af filen er ulæselig, UMULIG, kvitteringerne er officielle fra bankerne, og de bad mig om at "printe"... ved du?! WTF?!?!
Tænk hvis det var et voldsomt beløb, men vi taler om 50 reais, og jeg har allerede efterladt meget mere i huset.
Så ser jeg nogle procedurer, hvor folk går ind i kasinoet, med andres data, tager 60 tusinde eller mere, flytter 5, 6 konti på samme tid, og letheden er forfærdelig... men MIG, jeg kan ikke få 50 ægte.
Dårlig service, ineffektive procedurer, uforberedt personale, for at det skulle være dårligt skulle de stadig forbedre sig meget. Jeg har parametre til at vurdere Casinos procedure, og jeg tør godt sige, at denne aggressive og urimelige verifikation har mere at gøre med deres uærlighed end med min.
Okay, du har allerede læst resten af ugen. haha ha
Knus
Hej EllenSousa,
Desværre kan du ikke engang foretage en enkelt indbetaling ved hjælp af en 3. parts betalingsmetode, uanset hvad forholdet imellem er. Du kan altid kun indbetale og hæve med din egen betalingsmetode, og casinoet har ret til at annullere gevinsterne og spærre enhver konto, hvis du overtræder denne betingelse.
Jeg er virkelig ked af det, men jeg er bange for, at vi ikke kan gøre noget, da du har overtrådt casinoets vilkår.
Sørg for aldrig at gøre det igen i noget online casino, ellers vil det føre til det samme problem igen.
Vi vil nu være nødsaget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
