Spilleren fra Mexico kæmper for at bekræfte deres kort. Kasinoet beder om at give kortet spillerens navn synligt, men det er ikke muligt, da kortet er virtuelt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog indbetalingerne med det digitale BBVA-kort, og i ansøgningen står mit navn ikke på det kort, kun på det fysiske, og de beder mig kraftigt om at vise mit navn, jeg har allerede kontaktet banken, og de fortæller mig, at det er en digitalt kort, derfor ikke mit navn vises nu, de vil ikke lade mig foretage udbetalinger Jeg har allerede sendt dem kontoudtoget, hvor de foretagne indbetalinger vises
Hej Saul0413,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet? Eller beder kasinoet kun om denne?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Saul0413,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
