Spilleren fra Italien har sendt sine bekræftelsesdokumenter til kasinoet. Desværre har casinoet ikke godkendt dem endnu. Problemet var, at spilleren brugte sin søns betalingskort til at indbetale. Kasinoet lovede at refundere denne betaling til spilleren. Da spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at afvise klagen.
Hej, jeg prøver at få mine penge ud fra 20bet-siden. Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter, især et dokument fra posten, hvor der står, at mit kort ikke længere er aktivt. Jeg sendte alt, hvad de bad mig om, for en måned siden fik de mig til at indbetale og hæve stille og roligt, nu efter først at have tabt €3500 og derefter vundet €4300, giver de mig ikke mulighed for at tage mine penge. Vær venlig at hjælpe mig
Kære Salvatore52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du sendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg har sendt alt korrekt. . Jeg talte for 10 min siden og sagde, at det ikke er muligt de andre gange på en dag, de har lige tjekket, nu er der gået 3 dage, og de giver mig ikke mine penge, og de tjekker ikke dokumenterne.
De afviste min udbetaling endnu en gang med følgende årsag
Jeg har allerede sendt alle dokumenter, og for noget tid siden havde jeg allerede gjort det selv, og faktisk efter flere forsøg lykkedes min udbetaling. Nu insisterer de for meget.
Indeholder skærmbilledet af din bankkontoprofil dit navn og IBAN , som er tydeligt synlige? Sørg for, at dit dokument opfylder alle kasinoets krav.
Jeg vil foreslå, at du sender dem et skærmbillede lavet på en computer, så navnet på banken også kan ses.
Jeg har den klar. Lad os se, hvad de vil gøre nu.
De bliver ved med at kredse om os
Okay, nu forklarede casinoet i det mindste i detaljer, hvad problemet ser ud til at være. Du bliver nødt til at ringe eller besøge din bank for at give dig et officielt kontoudtog (med dit navn, personlige oplysninger og IBAN). Kontoudtoget skal være stemplet og underskrevet af en bankmedarbejder. Du vil derefter fotografere kontoudtoget (med alle 4 hjørner af papiret synlige) og sende det til kasinoet til verifikation.
Jeg kan forstå, at du føler dig frustreret over bekræftelsesprocessen. Det kan faktisk være udfordrende til tider, men giv ikke op endnu. Husk, at verifikationsprocessen er en standardprocedure designet til at beskytte både spillerne og kasinoet. Når din konto er verificeret, skulle udbetalingerne være nemmere, hurtigere og mere effektive.
Nej, der er en ting mere, du ikke ved.
Jeg lukkede den konto den 17. maj, så de vil have et dokument, der bekræfter denne ting
Kan du sende mig de andre bekræftelsesdokumenter, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Se hvad de laver. De tog mine penge uden at sige noget.
Jeg har modtaget din e-mail med skærmbilledet fra kasinoet, hvori det står, at du har brugt tredjepartsbetaling. Har du brugt en betalingsmetode, der tilhørte en anden? Er du klar over, at du kun må indbetale til et kasino med kortet/bankkontoen/betalingssystemet registreret i dit eget navn?
Ja, desværre uploadede min søn sit kort til min profil og betalte med det, og jeg, som er ejer, bemærkede det ikke og forsøgte at få det annulleret. Hvordan virker det nu? Får jeg en refusion?
Desværre, da du brugte din søns betalingskort, overtrådte du casinoets vilkår og betingelser, og du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået ved en sådan handling.
I den e-mail, du videresendte til mig, var der oplysninger om, at casinoet ville refundere dig indbetalingen foretaget med din søns kort – men kun hvis tilbagebetalingsbeløbet er højere end det minimum, som betalingsudbyderen har behandlet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
