Spilleren fra Østrig havde indbetalt 450 euro ved 20 Bet, men så kun 400 euro afspejlet på deres konto. Kasinoet var usamarbejdsvilligt med hensyn til de manglende indskud og nægtede at oplyse transaktionsnumre, hvilket forhindrede spilleren i at forfølge en tilbageførsel med deres bank. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte 50 euro ni gange på én dag ved 20 Bet, som bevis viser. Min spillerkonto viser dog kun 400 euro. På trods af at du har sendt et skærmbillede, samarbejder kasinoet ikke. De nægter også at give mig transaktionsnumrene for de 8 indbetalinger, der gjorde det til min konto. På grund af dette kan jeg ikke bede min bank om at tilbageføre transaktionerne.
Venlig hilsen,
Kære lillypeter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Desværre kan jeg ikke få banken til at foretage en tilbageførsel, fordi jeg ikke ved, hvilken transaktion der ikke kom. Kasinoet skulle give mig de 8 andre transaktionsnumre, hvilket det ikke gør
Kære lillypeter,
Jeg fraråder på det kraftigste at starte en tilbageførsel på dette tidspunkt. Sørg for, at du sender alle relevante kontoudtog til casinoet, så de kan hjælpe med at finde de manglende midler. Bemærk venligst, at denne proces kan tage op til en måned efter, at alle dokumenter er indsendt.
Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg sendte kasinoet et skærmbillede, der viser alle 9 overførsler og deres transaktionsnumre. Det er den samme, som jeg sendte til dig. Jeg tror ikke, jeg kunne give flere oplysninger. Og kasinoet bliver ved med at skrive til mig og siger, at alle 8 overførsler er blevet krediteret mig.
Hvad vil du lave der?
Kære LillyPeter,
Før vi fortsætter med at kontakte casinoet, kan du så venligst dobbelttjekke, om nogen af indbetalingerne er blevet returneret til din bankkonto? Hvis det er muligt, bedes du fremsende de relevante kontoudtog, der viser kontosaldoen fra indbetalingsdatoen til i dag til nikolas.b@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at samle de nødvendige beviser til støtte for din sag.
Vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
