Spilleren fra Portugal indsendte en anmodning om tilbagetrækning to uger før han indgav sin klage. Kort efter denne klage blev offentliggjort, informerede han os om, at han modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens gevinster ser ud til at være tabt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Det pågældende casino med at acceptere indskud er måske et af de bedste, jeg nogensinde har set, men problemet er, når vi ønsker at modtage det, vi har vundet, de laver et helt problem, der ikke passer ind i nogens hoved.
For det første var det et problem, at mine udbetalinger blev godkendt, for hver gang jeg forsøgte at hæve dem sagde de, at jeg ikke havde opfyldt kravene, der ville være at satse de 10 euro, jeg indsatte -> x3, hvis de var i et kasino og x1, hvis det var. inden for sportsvæddemål. Da jeg vandt de 70 euro, havde jeg allerede satset mere end 30 euro for at være opmærksom (i sport), og de ville ikke lade mig rejse mig. Først efter at have fremsat en klage i deres support-e-mails blev den godkendt der. Det lykkedes mig dog at trække +30 dagen efter, hvilket i alt giver 100 euro.
Siden da har det været et helvede, dette blev gjort den 18. (70 euro) og den 19. (30 euro), problemet er at pengene ikke når kontoen.
Jeg har allerede fortalt dem, at pengene ikke ankom, og de fortæller mig, at jeg har brug for en erklæring fra banken om, at pengene ikke er modtaget, problemet er, at jeg allerede gik til banken, og bankerne udsteder ikke denne type erklæringer og de sagde, at jeg kunne sende kontoudtoget, hvor du bogstaveligt talt har ALLE mine transaktioner, og hvor du kan se, at pengene faktisk ikke er modtaget. Nå, jeg sendte kontoudtoget, og kære support svarer altid med den samme type svar, der ser ud til, at vi taler med en bot... svaret nedenfor:
"Kære spiller,
Bemærk venligst, at alle betalingsoplysninger kan findes i betalingsbeviset, der er givet tidligere. Vi anbefaler, at du henviser til den medfølgende dokumentation for betalingsoplysninger.
Tak for din forståelse."
Ja, de sendte et forsendelsesbevis, hvor der ikke engang er et firma-/banklogo, hvilket får mig til at tænke på, at beviset højst sandsynligt er falsk, eller overførslen blev annulleret efter afsendelse.
Jeg har vedlagt kvittering for modtagelse, hvad der er sikkert er at det er den 31. og pengene er ikke nået frem.
Det værste ved dette er, at det må være et legitimt casino, da jeg kun kom ind i det, fordi det var et GodMota-lookalike.
Åh, og jeg glemte næsten, den 26. rejste jeg yderligere 250 euro derfra, og jeg vil vædde på, at det går på samme måde....
Jeg venter på hjælp...
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære astwerpt22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 20Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er det første gang, du har anmodet om en udbetaling fra dette casino?
Jeg har tjekket de skærmbilleder, du har sendt til os. Jeg anbefaler, at du beder casinoet om at give dig transaktions-id'erne for begge betalinger, så din bank vil være i stand til at spore dem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Luk venligst dette krav, hvor utroligt det end ser ud i går modtog jeg pengene.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære astwerpt22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
