Spilleren har deponeret penge på sin konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med 20bet casinoet. Den 5. maj 5. maj deponerede jeg 600kc. Billetten blev trukket fra min konto og accepteret af 20bet casinoet. til en særlig afdeling. Og inden for få timer vil det blive løst. Men problemet er stadig ikke løst. Da jeg gjorde den 6.5. Hun vendte sig til live chat igen, og jeg fik at vide, at en særlig afdeling beskæftiger sig med det. Jeg bad om tilbagelevering af beløbet, men det blev delt, at det ikke var muligt.
Kære Libuse,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til stor hjælp på dette tidspunkt. Jeg vil lade denne klage være åben i en måned og beder dig holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Libuse,
Har du kontaktet betalingsudbyderen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.