Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
21.com Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 22.000 €
21.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede på præsentationsgrupper (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) kasinoer, brugte casinobonuser og freespin-tilbud og spillede også med mine egne penge. for nylig sendte de mig en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler og lukket alle mine konti og indefrøs mine penge.
Jeg spurgte dem, hvilke regler jeg brød, og krævede, at de ville sende mine penge tilbage på mine konti, men de har ikke kommunikeret tilbage. det er ligesom en uge siden da.
Jeg havde over 22000e fordelt på alle mine konti, så det er en ret stor sum penge. Jeg føler, at jeg ikke brød nogen regler, og de forsøger bare at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kenkahelena,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 21.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blokerede gruppen alle dine konti på én gang? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål der? Har du gjort krav på bonusser i alle casinoerne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede konti gennem trustly, og casinoet fik alle de personlige oplysninger fra det. mere end det, bad de ikke om nogen bekræftelser på noget tidspunkt. Jeg oprettede kontoen engang i maj 2021, som jeg husker det, og spillede der regelmæssigt efter det.
Jeg spillede kasinospil og brugte casino bonusser, mens jeg spillede.
det sidste svar fra kasinoet kom til mailen den 20. marts 2023, hvor der alene stod, at sagen er overgået til den relevante afdeling til behandling, der er ikke givet svar på, hvorfor regnskabet er frosset eller om de har til hensigt at betale mine penge tilbage som jeg anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kenkahelena,
Da din sag er relateret til en hel casinogruppe, ikke kun et enkelt casino, og problemerne er lidt mere komplekse end en sædvanlig kontoblokering, og vi vil diskutere dine klager med vores team i denne uge.
Herefter giver vi et relevant svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indgav også en separat klage over andre separate kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Najas,
Da din sag er relateret til en hel casinogruppe, ikke kun et enkelt casino, og problemerne er lidt mere komplekse end en sædvanlig kontolukning, vil vi diskutere dine klager med vores team i denne uge.
Herefter giver vi et relevant svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kenkahelena
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at undersøgelse af sådanne forhold kan være tidskrævende. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affilierede team af PressEnter-kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
