Spilleren fra Australien indsatte $20 og vandt $218. 21bit casino konfiskerede derefter hendes gevinster, og reducerede hendes saldo til $75, angiveligt på grund af en 'no deposit bonus' betingelse. Dette var på trods af, at det var hendes 4. indbetaling på kontoen. Spilleren søger tilbagebetaling af $143 i gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Kære hr. / frue,
Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med den svigagtige og vildledende praksis på dit online casino, 21bit.
Den 17. november indsatte jeg $20 på min konto og brugte indbetalingsbonuskoden SPIN150 som annonceret på din hjemmeside. Jeg modtog en bekræftelsesmail fra 21bit, hvor jeg blev bedt om at læse vilkårene og betingelserne, som jeg læste grundigt igennem. Ingen steder i vilkårene og betingelserne stod der, at mine gevinster ville være begrænset, hvis jeg brugte en indbetalingsbonuskode.
Efter indbetalingen fortsatte jeg med at spille og vandt $218 fair and square på WILD CASH spilleautomaten. Men 21bit casino konfiskerede uretmæssigt mine gevinster, hvilket reducerede min kontosaldo til $75. Dit firma hævdede fejlagtigt, at denne grænse var, fordi jeg brugte en "no deposit bonus", da dette faktisk var min 4. indbetaling på kontoen.
Dette er åbenlyst vildledende reklame og svigagtig adfærd på vegne af 21bit casino. Dine egne vilkår og betingelser, som beskrevet i den bekræftelses-e-mail, jeg modtog, understøtter min klage om, at du har snydt mig for $143 i legitime gevinster.
Jeg er blevet uretfærdigt behandlet som en loyal kunde i din virksomhed. Hvis den ansvarlige part ikke refunderer de $143, som er blevet lovligt stjålet fra mig i gevinster, vil jeg være tvunget til at tage denne sag til højere myndigheder og offentliggøre den uanede forretningspraksis. Besvar venligst denne formelle klage med det samme.
Hej chichi8888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 21bit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende et link til netop denne bonus eller videresende dens betingelser til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
