Spilleren fra Polen anmodede om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet afviste anmodningen og hævdede, at de ikke ved, hvordan de skal fortsætte. Spilleren understreger, at dette er i strid med reglerne for ansvarligt spil og insisterer på at lukke sin konto.
Jeg kontaktede casino og bad om at lukke min konto på grund af min spilleafhængighed. Anmodningen blev afvist, og casino udtalte, at de ikke ved, hvordan man lukker en spillers konto. Dette er i strid med reglerne for ansvarligt spil. Jeg skal have denne konto lukket. Skærmbilledet er vedhæftet. 
Kære BlackkSwann,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg har tjekket vores anmeldelse af 21bits Casino, og jeg kan bekræfte, at i henhold til vores data tilbyder casinoet ikke nogen ansvarlige spilværktøjer, og det giver heller ikke spillere mulighed for selv at ekskludere. Dette er meget alarmerende for os, da vi går stærkt ind for principperne for ansvarligt spil og mener, at kasinoer har pligt til at beskytte deres spillere mod potentiel hasardspil-relateret skade.
Hos Casino Guru forstår vi, hvor afgørende ansvarlige spiltiltag er, især for dem, der kæmper med ludomani. Vi mener, at spillere altid skal have mulighed for at udelukke sig selv, når de føler, at de mister kontrollen. Uden sådanne værktøjer efterlades spillerne sårbare, hvorfor det er en kerneværdi for os at presse på for mere robuste beskyttelsesforanstaltninger inden for industrien. At tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv handler ikke kun om compliance – det handler om at prioritere spillernes velvære.
Inden vi kommer i kontakt med casinoet og forsøger at hjælpe dig videre, er der adskillige uafhængige apps og værktøjer, du kan bruge til at forhindre adgang til gambling-websteder. Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
