Kære Shera_90 ,
Dette er den e-mail, jeg modtog fra kasinoet:
" Hej
Den online betalingsinfrastruktur, der understøtter hele online spilindustrien i Indien, har oplevet alvorlige forstyrrelser og længere nedetid i løbet af de sidste par dage.
Hver enkelt operatør er blevet berørt.
Du kan krydstjekke dette med en hvilken som helst anden indisk vendt online operatør, som du måtte have kontakt med.
De kunder, der er blevet berørt, vil enten blive automatisk refunderet til sidst via den betalingsgateway, de har brugt, eller deres kontosaldo på vores websted vil blive opdateret, når transaktionen er gennemført, og vi har modtaget pengene.
Vi kan kun opdatere spilleres saldi, hvis pengene er modtaget på vores side (uanset om pengene er trukket fra spillerens bankkonto). Dette er karakteren af online betalinger.
Vi kan ikke sætte en nøjagtig dato på dette, for vi ved ikke præcis, hvornår situationen vil stabilisere sig.
Vi har besvaret hver enkelt kundeforespørgsel og klage, som vi har modtaget. Vi har en 24/7 kundeservice og klagehåndteringsteam.
Vi kommenterer ikke individuelle sager på dit websted.
Du kan frit kopiere og indsætte denne besked på dit websted, som du finder passende.
Med venlig hilsen. "
Dette er mit forslag til, hvordan man kommer videre...
Da vi ikke er opmærksomme på problemer med online betalingsinfrastruktur inden for hele spilindustrien i Indien, men der er en mulighed for, at dine penge kan blive "auto-refunderet" på et tidspunkt (hvilket normalt er cirka 30 hverdage som standard i f.eks. situationer) - Jeg vil nu kontakte casinoet tilbage med de oplysninger og detaljer, du har givet vedrørende din indbetaling, understøttet af erklæringen fra din betalingsmetodeudbyder, bede dem om at undersøge problemet ved hjælp af alle disse detaljer, da det ser ud til, at de ikke har gjort det endnu, og vil indstille timeren for casinoet indtil slutningen af 30-dages perioden fra den dag, indbetalingen blev foretaget (+ et par dage) - indtil slutningen af næste uge fredag.
Så er der et par muligheder:
- Dine penge vil blive refunderet til din betalingsmetode i mellemtiden - "auto-refusion", og vi kan betragte problemet som afsluttet
- Kasinoet vil give os en opdatering efter deres undersøgelse, muligvis kreditere de omstridte midler til din casinokontosaldo - også vellykket løsning
- Kasinoet vil ikke svare overhovedet eller vil ikke give nogen ny information eller opdateringer vedrørende sagen, mens situationen forbliver uændret - vi vil være tvunget til at lukke klagen som uløst, indtil situationen er fuldt løst
Så nu indstiller jeg timeren for kasinoet i overensstemmelse med oplysningerne ovenfor og vil vente på resultaterne af deres undersøgelse. Hvis jeg har nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig. I mellemtiden bedes du informere os om en vellykket tilbagebetaling eller kreditering af dine omstridte midler til din casinokontosaldo så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Automatisk oversættelse:
