Spilleren fra Indien forsøgte at foretage en udbetaling, men hans konto blev uventet lukket. Han nævnte at have hævet penge før og sagde, at hans konto blev lukket uden varsel. Vi forlængede timeren med 7 dage for yderligere kommunikation, men afspilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog hævning, men kontoen blev lukket uden grund
Kære sameersam786922807,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
ja jeg foretog tilbagetrækning før,
nu lukkede de uden grund uden nogen information eller advarsel
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
