Spillerens anmodninger om selvudelukkelse ignoreres af kasinoet. Casino reagerede ikke.
Automatisk oversættelse:
24M Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 40
Beløb: ??
24M Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.5
24M Casino har et sikkerhedsindeks på 1,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej . Jeg har bedt ovenstående casino mange gange om at lukke min konto, og det er fortsat aktivt.
Følger ikke reglerne for ansvarligt spil.
Hvad skal jeg gøre? Hvor mange beskeder skal jeg sende?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marianthli,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dine problemer med 24M Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par flere spørgsmål for at afklare sagen så meget som muligt.
Hvornår anmodede du om lukning af kontoen første gang? Nævnte du specifikt spilafhængighed? Hvilken metode brugte du til at lukke din konto - kontaktede casinoets personale eller direkte via din konto?
Bemærk, at vi også tager selvudelukkelse meget alvorligt, og så længe kasinoet var klar over, at du havde spilafhængighed, og de ikke skulle tillade dig at indbetale.
Venligst også, hvis du har relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende din sag, skal du sende det til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse det.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden august har jeg bedt dem om at lukke det gennem den meddelelsesformular, de har, og jeg kan ikke finde historikken over beskeder, jeg sendte, og i forgårs sendte jeg det igen og understregede, at jeg har et økonomisk problem, og at han stadig er aktiv.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Marianthi for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, der vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marianthi,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 24M Casino ind i denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du ikke blokerede spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24M Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
