Spilleren fra Australien foretog en tilbagetrækning ved hjælp af supportchat, men anmodningen blev ikke længere vist, og kasinoet hævdede, at der ikke var nogen registrering af det. Vi stillede spilleren flere spørgsmål for at fortsætte med undersøgelsen, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation blev klagen afvist.
Jeg fik foretaget en udbetaling fra kasinoet, mens jeg var på supportchat, de hjalp mig med at foretage udbetaling, det kom op som afventende, jeg gik for at tjekke det senere, og det er der ikke, og nu siger, at der ikke er nogen registrering af udbetaling overhovedet
Hej tiabestwick,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Pokies Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
