Spilleren fra Spanien kæmper med en ludomani og har forsøgt at lukke deres konto siden den 25. august. På trods af at have kommunikeret deres problemer og anmodet om lukning efter at have mistet 1000€, har kasinoet endnu ikke reageret på deres anmodninger.
Jeg er ludoman, og jeg er i behandling, men jeg åbnede denne konto og spillede med 1000€, især for to dage siden. Jeg har anmodet om kontolukning siden den 25. august. Jeg har talt med dem og forklaret, at jeg har et misbrug og et alvorligt problem, men alligevel har de ikke lukket kontoen på trods af vores samtaler og mine ydmyge anmodninger. Jeg fortalte dem, at jeg havde angst, havde mistet alt og havde brug for, at de lukkede det, fordi jeg ikke kunne stoppe.
Kære Juan2287,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din venlighed og den behandling, jeg har fået. Jeg har siden den 23. august bedt om at lukke min konto på grund af det misbrugsproblem, jeg har. Denne kommunikation foregår altid via chat og det svar jeg modtager er altid at sende en e-mail til de to adresser du nævnte.
Og det gjorde jeg automatisk, de har aldrig svaret mig, og min kommunikation med dem har været dagligt via chat, og jeg bad dem venligst af menneskelig velgørenhed, og de svarede kun ved at vente på e-mails eller sende dem igen pga. store mængder af anmodninger.
De gav mig endda bonusser for at fortsætte med at spille, og fra i dag, 05/09, er min konto stadig åben.
Mange tak
Mange tak, Juan2287, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Juan2287,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 24Slots Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
