Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager24Slots Casino - Spilleren anmoder om kontolukning.
24Slots Casino - Spilleren anmoder om kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.000 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
24Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
04.09.2024
|
Sag lukket : 21.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Spilleren fra Spanien kæmpede med en ludomani og havde forsøgt at lukke sin konto siden den 25. august. På trods af at have kommunikeret sine problemer og anmodet om lukning efter at have mistet 1000€, havde kasinoet endnu ikke reageret på hans anmodninger. Klageteamet bekræftede, at anmodningen om selvudelukkelse først blev sendt til den korrekte e-mail den 2. september, og kontoen blev efterfølgende lukket den 9. september. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af, at spilleren ikke brugte den korrekte e-mailadresse vedrørende anmodningen om selvudelukkelse.
Jeg er ludoman, og jeg er i behandling, men jeg åbnede denne konto og spillede med 1000€, især for to dage siden. Jeg har anmodet om kontolukning siden den 25. august. Jeg har talt med dem og forklaret, at jeg har et misbrug og et alvorligt problem, men alligevel har de ikke lukket kontoen på trods af vores samtaler og mine ydmyge anmodninger. Jeg fortalte dem, at jeg havde angst, havde mistet alt og havde brug for, at de lukkede det, fordi jeg ikke kunne stoppe.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din venlighed og den behandling, jeg har fået. Jeg har siden den 23. august bedt om at lukke min konto på grund af det misbrugsproblem, jeg har. Denne kommunikation foregår altid via chat og det svar jeg modtager er altid at sende en e-mail til de to adresser du nævnte.
Og det gjorde jeg automatisk, de har aldrig svaret mig, og min kommunikation med dem har været dagligt via chat, og jeg bad dem venligst af menneskelig velgørenhed, og de svarede kun ved at vente på e-mails eller sende dem igen pga. store mængder af anmodninger.
De gav mig endda bonusser for at fortsætte med at spille, og fra i dag, 05/09, er min konto stadig åben.
Mange tak
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Mange tak, Juan2287, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Som beskrevet i vores T&C er der en specificeret tidsramme for håndtering af sådanne sager, såvel som det faktum, at spilleren skal indsende deres officielle anmodning på den til formålet udpegede adresse ( customercare@24slots.com ), herunder årsag og ønsket periode for den henviste udelukkelse, hvor spilleren alene påtager sig ansvaret for kontoaktiviteten.
Spilleren har sendt deres officielle anmodning om selvudelukkelse den 2. september, og senere den 9., efter at have bestået standard KYC-check, har vi imødekommet hans ønske og ekskluderet kontoen permanent.
Med venlig hilsen
24Slots Casino Team
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Det er løgn, gennem chat og e-mails, som du kan se i det vedhæftede dokument, anmodede jeg om det den 25. august, og der var allerede flere e-mails, som de havde
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
Ud fra det fremlagte bevis kan jeg bekræfte kasinoets erklæring om, at den første e-mail sendt til den korrekte e-mailadresse ( customercare@24slots.com ) var den 2. september. Hvis du har nogen e-mails, der blev sendt før den korrekte adresse, bedes du dele dem med os.
Kan du fortælle mig, hvornår præcist fik du et svar, hvor du blev bedt om at bestå KYC-proceduren, og præcis hvornår leverede du de nødvendige dokumenter?
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Først og fremmest fortalte de mig i deres chats adressen, hvor jeg skulle sende min anmodning om at lukke min konto. Hvis de gav mig forskellige e-mailadresser, er det ikke min skyld.
Som du kan se, anmodede jeg den 25. om min tilbagetrækning ved at bruge den e-mailadresse, der blev angivet i chatsamtalerne. Hvorfor skulle jeg ellers skrive der, hvis det ikke vises på din side?
Med hensyn til KYC-proceduren er dette den første nyhed, jeg har, at det er nødvendigt at lukke kontoen, de beder mig om verifikationen for at studere min refusion, som du kan se i den vedhæftede e-mail.
Og som du kan se, er det dem, der "leger" med deres forskellige e-mails, den sidste blev modtaget den 21/09, at de stadig studerer min refusion.
Jeg tror, det er en måned siden dette problem startede, og intet er klart, og de har ikke løst problemet. Lørdag modtog jeg, at de stadig studerede spørgsmålet, og jeg forstår intet. Hjælp mig venligst med at løse dette.
Jeg fulgte blot instruktionerne i chatten, hvor jeg anmodede om lukningen fra den 25. august via chat.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Jeg vil gerne tilføje, at da de først fortæller mig, at kontoen ikke kan lukkes uden et indskud, opfordrer de dig til at spille uanset hvad.
Og som du kan se senere, er den e-mail, de giver mig for at lukke, support@, ikke den, de angiver for kunden, så det er tydeligt, at de spiller med de angivne e-mailadresser, når det passer dem at anmode om kontolukninger.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Jeg lavede en fejl, da jeg lagde et skærmbillede, undskyld, men som svar bad de mig om KFC den 5. september og den 6., først om morgenen, blev alt sendt.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Da vi har konstateret, at den korrekte selvudelukkelsesanmodning blev sendt til kasinoet den 2. september, blev du bedt om at fremlægge KYC-dokumenterne den 5. september, som du indsendte den følgende dag. Herefter blev din konto lukket den 9. september. Selvom det ville være fantastisk, hvis processen var hurtigere, mener vi, at casinoet har lukket din konto inden for en acceptabel tidsperiode. Weekenden tælles naturligvis ikke til denne gang.
Men det faktum, at du modtager reklamebeskeder, er bestemt ikke korrekt. Kære 24Slots Casino, kan du forklare os, hvorfor spilleren modtog et reklametilbud, selvom han er selvudelukket?
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Bemærk venligst, at med selvudelukkelse har kasinoer politikker, der skal følges, hvilket betyder at sende korrekt formaterede anmodninger til de korrekte e-mailadresser. Hvis en spiller ikke opfylder disse krav, anses anmodningerne om selvudelukkelse ikke for gyldige. Kasinoerne har specifikke e-mail-adresser til disse formål, så de effektivt kan hjælpe spillere med deres anmodninger om selvudelukkelse, og disse anmodninger kan tydeligt skelnes fra alle de andre grundlæggende e-mails, der bliver leveret til support-e-mailen hver dag. Dette understøttes yderligere af, at så snart du sendte din anmodning til den korrekte e-mailadresse, fik du svar inden for rimelig tid, og du blev bedt om at følge selvudelukkelsesproceduren ved at levere dine dokumenter.
Den e-mail, du bliver ved med at henvise til, fra den 25. august, blev ikke sendt til den korrekte e-mailadresse, hvorfor anmodningen ikke anses for gyldig.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Det er ikke tilfældet. Hvis de fortæller mig at sende en e-mail til den adresse, de har angivet i chatten, sender jeg den til den. Hvad skal jeg sige til dem? Hej, er det ikke korrekt? Som du kan se, leder de mig til en anden for at lukke min konto.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mange tak og undskyld ulejligheden. Jeg ved godt, at du ikke vil svare, og jeg betragter det som tabt, men jeg ved, at du er ligeglad med, at folk har det svært på grund af en sygdom som denne. Jeg modtager endda mails om, at de vil give mig bonusser, hvis jeg ikke lukker kontoen, at det er en fantastisk mulighed, de bekymrer sig kun om at udnytte og hæve så meget som muligt.
Som sagt tak for behandlingen, undskyld ulejligheden og tidsforbruget.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
Det er vigtigt igen at skitsere, at kontoen er udelukket og forbliver det.
Med hensyn til bonustilbuddet, som brugeren har henvist til, viser skærmbilledet vag information og henviser ikke til nogen dato. Bare hvis vi har sikret os, at der ikke sendes markedsføringstilbud til spilleren.
Med det mener vi, at sagen er løst fra vores side, da alle vores handlinger er i overensstemmelse med vores T&C.
Venlig hilsen,
24Slots Casino Team
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Se, det gør ikke noget, både du og Realspin arbejder på samme måde i mere end 15 dage for at lukke konti, ikke svare, tilbyde bonusser, og hvis de ikke vil have dem, forlader de dem, hvis de fortsætter med at indbetale penge, jeg håber bare at folk finder ud af hvilken slags betting hus de er og UDEN licens og ikke spiller der mere, jeg har allerede tabt €1000 eller mere med dig og du har ingen menneskelig kvalitet, du udnytter alt.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
Det er løst, fordi du beholder mine penge og udnytter folks problemer, så det er nemt at sige, at det er løst, men jeg håber, at retfærdigheden virkelig kan løse det og frem for alt, at ingen andre spiller en øre med dig.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
Og ligesom Realspin, 20 dage efter at have anmodet om lukning, er kontoen stadig åben og tilbyder bonusser og afpresning for ikke at lukke den, de respekterer ikke noget, og de tillader heller ikke selvudelukkelse.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Som jeg har nævnt i mine tidligere svar, er der visse procedurer, der skulle følges, hvilket ikke skete i dette tilfælde. Den korrekte e-mailadresse til anmodninger om selvudelukkelse var tydeligt nævnt i kasinoets vilkår og betingelser:
" 3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra 24slots.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@24slots.com "
Som jeg tidligere har nævnt, efter at have sendt en e-mail til den korrekte adresse, blev hele selvudelukkelsesprocessen gennemført inden for rimelig tid.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
