Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
24Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguru Team,
Jeg foretog en hævning på 5000,-€ den 11/09/2023.
Tilbagetrækningen er ikke blevet behandlet før i dag, og der har ikke været nogen som helst hjælp på trods af flere kontakter med live chat-funktionen.
Jeg har tidligere haft flere vellykkede udbetalinger på dette casino, men denne udbetaling er blevet uforholdsmæssigt forsinket. Hver gang jeg kontakter live chat, er det tilbagevendende svar, at mit problem bliver behandlet med høj prioritet. Alle tidligere hævninger blev behandlet inden for en hverdag og overført til min bankkonto inden for de næste to dage.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maurice234
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg er verificeret, det gør mig bare skeptisk over, at alle udbetalinger blev behandlet inden for én dag, og at jeg altid bliver udsat med den samme erklæring.
Jeg vil selvfølgelig følge rådene og være tålmodig – det ville være rart, hvis billetten kunne blive stående indtil da
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg ved, du sagde, at jeg skulle vente til 14 dage, men jeg synes, det er spild af tid.
Jeg har nu kontaktet support igen og spurgt, hvad status er nu
i øjeblikket har jeg vedhæftet chatten som en vedhæftet fil. Som du kan se, undgås spørgsmålene vedrørende udbetalingen dygtigt. For at du kan forstå min utålmodighed og skepsis, har jeg talt mine indsatser op fra min sidste udbetaling til denne udbetaling, og den samlede indsats er omkring €7.000. Med denne udbetaling er jeg stadig €2.000 i minus.
Jeg håber, du forstår min utålmodighed, og at dette casino vil blive inkluderet.
Chat fra 15/09/23 Del 1
Chat fra 15/09/23 Del 2
Chat fra 19/09/23
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdatering
Udbetalingen mislykkedes på grund af en systemfejl, support skrev mig også noget andet end det sædvanlige svar
Denne gang var svaret en høj mængde udbetalinger
PS Min VIP-status, som ikke længere var der under udbetalingen, er mærkeligt nok tilgængelig igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at din udbetalingsanmodning blev annulleret af kasinoet? Er du blevet rådet til at foretage en ny tilbagetrækningsanmodning af kundesupport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tog et skærmbillede af beskeden, ja den sagde vælg en alternativ udbetaling. I dette tilfælde besluttede jeg mig for bankoverførsel, fordi jeg ikke har de andre, der var tilgængelige, men supporten har ikke sendt mig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du modtaget din udbetaling via bankoverførsel endnu? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, nej, der bliver desværre ikke udskudt noget. Jeg skrev til support efter tre dage, men jeg bliver stadig afskrækket af det faktum, at der er et stort antal udbetalinger. Jeg begynder at fortvivle 😕 har aldrig haft sådanne problemer med kasinoet
Chat del 1 Chat del 2 Chat del 3Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag kære hold,
den aktuelle status ser således ud. Jeg venter stadig på min udbetaling,
den første ansøgning var den 11. september 2023, men blev annulleret den 18. september 2023 på grund af en systemfejl,
Jeg anmodede straks om en ny udbetaling via bankoverførsel den 18. september 2023, og der er ikke sket noget indtil videre. Bortset fra at jeg fik at vide at min udbetaling ville blive prioriteret, tror jeg det er 6. gang jeg har hørt det.
Kan du ikke bringe kasinoet ind i samtalen? Jeg synes, det er bare frækt, at jeg stadig får bonustilbud fra siden én gang mandag (25. september 2023) og i dag (27. september 2023).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maurice234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, der er sket noget med udbetalingen. Når jeg har sat et ultimatum, vil jeg, hvis betalingen ikke er behandlet inden den 2. oktober 2023, videresende den til CEG (kort version). Udbetalingen er nu i behandlingsstatus, og jeg modtog en e-mail i går om, at mine penge har forladt min casinokonto og er på vej til min bankkonto. Jeg vil overvåge det hele, og når pengene er på min bankkonto, giver jeg dig feedback igen.
Udbetalingen blev behandlet den 30. oktober 2023, men har endnu ikke nået min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen kan betegnes som vellykket - jeg fik mine penge
Konklusion for andre spillere:
Kasinoet er lovligt, men jeg synes, de kaster for mange penge rundt, da cashback eller pengestrømmen ikke er i orden. Jeg udbetalte 5 gange i kasinoet og ventede kun én dag, men denne udbetaling var ekstremt lang fra den 11. september 2023 til den 3. oktober. I 2023 efter denne udbetaling ville jeg holde mig væk fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maurice234,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
