Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med 24Slots casino, hvor både indbetalingsbonussen og saldoen blev slettet efter at have spillet i et par timer, på trods af kun at have spillet et spil. Chatsupporten var blevet kontaktet, og problemet var under revision. Klageholdet forlængede timeren, så spilleren kunne svare, men på grund af manglende kommunikation fra hende blev klagen afvist.
Hej, jeg spillede på 24Slots casino i går aftes med en indbetalingsbonus. Jeg spillede i et par timer, og så blev min bonus og min saldo pludselig slettet. Jeg har kun spillet et spil, og jeg forstår ikke hvorfor. Jeg kontaktede chatsupporten, og den er ved at blive gennemgået. Det er ikke første gang, jeg har spillet der. 
Kære Hayat05,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig linket til det skærmbillede, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du her sende et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist aktiverede denne bonus? Har du sørget for at lege med den, inden den udløber?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg aktiverede bonussen den 21.10.2024, og den blev slettet i løbet af natten
Tak for skærmbillederne. Det ser ud til, at bonussatsningen muligvis ikke er blevet gennemført inden for den krævede tidsramme. For at hjælpe yderligere, kan du venligst give det nøjagtige link til bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser? Der bør være detaljer i vilkårene og betingelserne vedrørende tidsfristen for at opfylde indsatskravene.
Tak, og jeg ser frem til dit svar for at fortsætte undersøgelsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
