Spilleren fra Australien står over for et udbetalingsproblem, efter at hans kontosaldo er steget markant. Selvom han forsøgte at hæve $12.234, afviste kasinoet anmodningen med henvisning til "mistænkelig væddemålsaktivitet", hvilket resulterede i, at hans saldo blev fortabt, mens han kun refunderede hans oprindelige indskud på $100.
Jeg spiller dagligt. Jeg indsatte $100 i går aftes den 28MARS uden bonusser.ni begyndte at spille. Efterhånden som min balance steg, øgede jeg min indsats. Min saldo var op til $16000. Mine indsatser var $20. Jeg spillede det ned til $12.234 og derefter trykkede på tilbagetrækning. Processen startede. Det tæller tilbage fra 5 minutter til 0:00. Jeg tjekkede min saldo, og der stod $34, så var udbetalingen i behandlingsstadiet. Så jeg var overbevist om, at det gik igennem. Jeg modtog derefter en besked på live chat om, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af mistænkelig aktivitet. Næste besked sagde, at min saldo derefter var fortabt. Hvilket de svarede på grund af mistænkelig aktivitet på min konto. Jeg spurgte gentagne gange, hvad den mistænkelige aktivitet var, og hvilken fase af mit spil dette fandt sted, og så sagde de, at det var mistænkelig væddemålsaktivitet. Og jeg brød reglerne. Som jeg sagde, da min saldo steg, så steg mit indsatsbeløb. De refunderede mit oprindelige depositum på $100 til min konto. De sagde også, at min mistænkelige aktivitet kan føre til fortabelse af mit næste depositum og til at træne forsigtigt. De sagde også, at jeg manipulerede systemet til at øge mine chancer for at vinde. Jeg har trukket mig tilbage ved mange lejligheder uden problemer tidligere
www.28mars.org
Kære 85kezz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har aktiveret nogen bonusser under hele dette spil?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fortabelse af dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt.
Jeg spiller slots og primært på jili platformen.
Jeg kan bekræfte, at ingen bonus blev accepteret under spillet.
Jeg sender en mail med samtalen vedhæftet.
28 mars var glad for at give mig en rabat på $700 efter at have mistet alle mine gevinster
Tak fordi du fortalte mig det. Dine gevinster var $12234, mens rabatten kun er $700. Er du tilfreds med den rabat, du modtog fra kasinoet?
Absolut ikke. Jeg vil gerne have de $12234, som kasinoet fortabte. Jeg vandt det retfærdigt.
Mange tak, 85kezz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej. Er du i stand til at hjælpe mig med at indsamle mine gevinster fra dette casino?
Hej 85kezz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele dig, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme kasinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse kasinoer har anklaget spillerne for at overtræde reglerne, men var ikke i stand til at fremlægge nogen reelle beviser. Derudover har casinosupporten været uhensigtsmæssig, ligesom i din situation. Desværre er det usikkert, om vi vil være i stand til at løse din klage. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere 28Mars Casino til at deltage i samtalen.
Kære 28Mars Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt reglerne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
