Spilleren fra Norge har med succes verificeret sin konto hos 31bet, men står over for problemer med at verificere sin kryptopung, da hendes pung ikke giver traditionelle kontooplysninger. På trods af at have leveret skærmbilleder af transaktioner, har kasinoet trukket hendes gevinster, hvilket kun efterlader hendes indbetaling, hvilket hun finder uretfærdigt.
Hej, efter at jeg vandt, har jeg forsøgt at bekræfte min konto hos 31bet og har gjort det med mit pas og selfie og bevis for adresse, hvilket gik fint. De blev alle accepteret.
Så ville de verificere min kryptopung, den jeg plejede at indbetale, og jeg har sendt dem skærmbilleder af transaktionen samt grænsefladen. Jeg bruger en pung, der hedder Trust, da den er meget nem at bruge. Trust kræver ingen tilmelding, så når de beder om skærmbilleder, der inkluderer mine kontooplysninger på Trust, kan jeg ikke give det, da tegnebogen ikke har "konti" så at sige. Da jeg fortalte dem dette, "trukket" de mine gevinster og efterlod kun mit indskud.
Hvordan er dette fair? Jeg har forsøgt at være meget hjælpsom over for dem og gjort alt, hvad de har bedt om. Så finder de det bare okay at tage de gevinster, jeg har lavet.
Hej kostiantynsimon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 31bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
