Spilleren fra Norge har med succes verificeret sin konto hos 31bet, men står over for problemer med at verificere sin kryptopung, da hendes pung ikke giver traditionelle kontooplysninger. På trods af at have leveret skærmbilleder af transaktioner, har kasinoet trukket hendes gevinster, hvilket kun efterlader hendes indbetaling, hvilket hun finder uretfærdigt.
Hej, efter at jeg vandt, har jeg forsøgt at bekræfte min konto hos 31bet og har gjort det med mit pas og selfie og bevis for adresse, hvilket gik fint. De blev alle accepteret.
Så ville de verificere min kryptopung, den jeg plejede at indbetale, og jeg har sendt dem skærmbilleder af transaktionen samt grænsefladen. Jeg bruger en pung, der hedder Trust, da den er meget nem at bruge. Trust kræver ingen tilmelding, så når de beder om skærmbilleder, der inkluderer mine kontooplysninger på Trust, kan jeg ikke give det, da tegnebogen ikke har "konti" så at sige. Da jeg fortalte dem dette, "trukket" de mine gevinster og efterlod kun mit indskud.
Hvordan er dette fair? Jeg har forsøgt at være meget hjælpsom over for dem og gjort alt, hvad de har bedt om. Så finder de det bare okay at tage de gevinster, jeg har lavet.
Hej kostiantynsimon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 31bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
I et par uger vil jeg sige.
Er det muligt at levere dokumenter om, hvordan du finansierede din Trust-pung, da den kan tjene som verifikationsdokument for tegnebogen?
Ja det er muligt.
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
31. oktober, de ting, jeg sendte dig i skærmbillederne.
Kan du sende mig din e-mail, så jeg kan sende dig udvekslingen med casinoet?
Hej kostiantynsimon,
Send venligst de nævnte beviser og kommunikation til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Send også finansieringen af din Trust-pung til casinoet så hurtigt som muligt. Hvis du kan levere finansieringen af din tegnebog (med din egen saldo og egen betalingsmetode), burde det være nok til at bekræfte det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak kostiantynsimon for alle oplysningerne.
Kasinoet bør bestemt ikke konfiskere din saldo baseret på det faktum, at tegnebogen ikke indeholder nogen personlige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak kostiantynsimon for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 31bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
