Kære Kostiantynsimon,
Vi har gjort flere forsøg på at verificere din tegnebog, og KYC-afdelingen har afventet dit svar siden 15.11.2024 for at sikre, at verifikationsprocessen er gennemført.
Bemærk venligst, at verifikation af betalingsinstrumenter er kritisk. I henhold til vores vilkår og betingelser skal brugere bruge finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dem.
Se venligst den relevante 31Bet-betingelse nedenfor:
3.1.3 Du må kun bruge sådanne kredit-/betalingskort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig i forhold til indbetalinger af penge på din konto.
Som følge heraf har du ikke været i stand til at hæve penge fra din konto, bortset fra indbetalingsbeløbet på 697,43 EUR (eksklusive gevinster), som vil blive returneret til den oprindelige kilde ved hjælp af de samme kanaler, som det blev modtaget igennem.
Se venligst den relevante 31Bet-betingelse nedenfor:
4.5. Verifikation
Din fortrydelse vil ikke blive behandlet, før vi modtager al den ønskede information og dokumentation, som anses for tilstrækkelig til at acceptere fortrydelsesanmodningen.
Vi vil gerne bemærke, at selvom beløbet er blevet trukket på grund af, at din betalingsmetode ikke er blevet bekræftet på trods af flere forsøg, hjælper KYC-afdelingen dig stadig aktivt. Som tidligere nævnt er de fortsat forpligtet til at hjælpe dig med at fuldføre bekræftelsesprocessen, så du kan modtage dine penge og åbne kontoen.
Dear Kostiantynsimon,
We have made several attempts to verify your wallet, and the KYC department has been awaiting your response since 15.11.2024 to ensure the verification process is successfully completed.
Please note that verification of payment instruments is critical. As per our Terms and Conditions, users must use financial instruments that are valid and lawfully belong to them.
Please see the relevant 31Bet condition below:
3.1.3 You shall only use such credit/debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you in relation to deposits of funds into your account.
As a result, you have been unable to withdraw funds from your account, except for the deposit amount of 697.43 EUR (excluding winnings), which will be returned to the original source using the same channels through which it was received.
Please see the relevant 31Bet condition below:
4.5. Verification
Your withdrawal will not be processed until we receive all requested information and documentation, which shall be deemed sufficient to accept the withdrawal request.
We would like to note that although the amount has been deducted due to your payment method not being verified despite multiple attempts, the KYC department is still actively assisting you. As previously mentioned, they remain committed to helping you complete the verification process so you can receive your funds and open the account.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
