Spilleren fra Tyskland lavede to indskud i kasinoet. Da spillere fra Tyskland er begrænset fra at spille i kasinoet, blev hans konto lukket. Spilleren hævdede, at hans indskud ikke blev refunderet. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren undlod at besvare vores spørgsmål og levere det ønskede bevis.
Hej, den 23. december 2022 indsatte jeg 25 euro to gange, efter lang ventetid blev jeg informeret den 28. december 2022 om, at en konto i Tyskland ikke er tilladt. Jeg fik heller ikke mine penge tilbage.
Kære Potuch58,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Kan du oplyse, om indbetalingen nåede kasinoet? Kontaktede du casinoet med en anmodning om at returnere de penge, du forsøgte at indbetale der? Hvad var deres svar?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, pengene blev overført og intet du sendte mig en e-mailadresse der slet ikke virker lg
støtte support
Ja, hej, nu har de sendt det
Hej Potuch58,
Har kasinoet returneret dine penge endnu? Har dine penge nået din bankkonto? Kan du afklare, om casinoet har kommunikeret med dig siden din sidste besked, og hvad det handlede om?
Jeg ser frem til dit svar.
Nej intet svar ingen mail modtaget mere. Pengene blev heller ikke overført. LG
Den sidste e-mail var den 30/12/22
Tak for opdateringen, Potuch58.
Da casinoet har svaret dig, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før transaktionen er godkendt, og dine penge vil blive returneret til dig. Hold os orienteret om yderligere udvikling.
Tak for din besked Potuch58.
Sørg for at sende detaljerne om transaktionen til kasinoet i det korrekte format, hvis du ikke allerede har gjort det, og lad os vide om resultatet. Jeg er sikker på, at det kun er et spørgsmål om tid, før kasinoet vil være i stand til at hjælpe dig med at finde transaktionen og løse dit problem.
Jeg ser frem til dit svar.
Hej, de holder mig bare tilbage. Jeg sendte alle mine data som et PDF-skærmbillede osv., og det er på grund af 50 euro.
De holder mig bare ærlig.
Det var det, de sendte mig. For de giver pengene tilbage. Det dårlige er, at de holder ud. Ret svigagtigt
Mange tak, Potuch58, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Potuch58,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 31bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Volksbank Sprockhövel 50 euro 19/07/1977
Hej Potuch58,
Jeg modtog en besked fra kasinoet om, at transaktionen mislykkedes. Jeg bad om yderligere oplysninger via e-mail. Har du prøvet at kontakte din bank/betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der kan være sket?
Hvis du kontaktede betalingsudbyderen, hvad var deres svar?
Hej hvis du vil jeg kan give dig alle mine data fra dato a
Hej, hvis du vil, kan jeg sende dig alle mine kontoudtog
De sagde, at det ville tage længere tid på grund af ferien. Og de udsatte mig hele tiden. Pengene blev ikke overført, hvilken løgn.
Hej Potuch58,
Du kan sende kontoudtogene for det relevante tidsrum til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Kan du svare på mit spørgsmål, hvis du kontaktede din bank og spurgte dem om transaktionen? Hvordan reagerede de?
Hej Potuch58,
Jeg har ikke modtaget nogen kontoudtog fra dig, og du har gentagne gange undladt at besvare mine spørgsmål. Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
