32Red Casino UK - Spillerens konto er blevet blokeret.

God dag! Jeg er spiller på 32red casino. På trods af at jeg ikke overtrådte reglerne, havde jeg en uenighed med kasinoet, som jeg har brug for din hjælp til at løse. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du prøver at hjælpe mig. Jeg fortæller dig om min situation.

Den 12. august sendte jeg på kasinoets anmodning følgende personlige dokumenter: et udenlandsk pas, et kontoudtog, et skærmbillede af min Neteller -profil.

Den 15. august modtog jeg et brev om, at kasinoet ikke kunne bekræfte min konto, og det blev besluttet at lukke det og annullere gevinsten. Jeg vil gerne bemærke, at jeg ikke har modtaget beskeder om behovet for at levere yderligere dokumenter. Jeg blev heller ikke informeret om, at de leverede dokumenter ikke opfylder kasinoets krav.

Den 16. august sendte jeg et brev til kasinoet, hvor jeg bad dem om at forklare min adfærd og forklare årsagen til at blokere min konto. Men jeg fik aldrig svar på brevet.

Jeg mener, at kasinoet ulovligt bruger sin dominerende position til at blokere min konto. Som jeg forstår, er kasinoets handlinger for at tilbageholde mine gevinster kun lovlige, hvis jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne efter at have gennemgået vilkår og betingelser.

Men kasinoet nægter at rapportere, hvilken klausul i vilkårene og betingelserne jeg overtrådte, og at fremlægge bevis for min overtrædelse.

Jeg håber du vil give mig en hånd.

Kære Fogas14,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine midler uden at have til hensigt at betale dem ud?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej! Ja, jeg tror, at kasinoet uretmæssigt har taget mine 22,50 dollars i besiddelse. min korrespondance med kasinoet er blevet sendt til din e -mail -adresse.

Mange tak Fogas14 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Fogas14,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 32Red Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Vi vil gerne bede 32Red Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Gibraltar -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.