4 Crowns Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er reduceret til x10 af hendes sidste indbetaling.

Jeg ventede 31 dage indtil nu på min udbetaling på 200 pund, det var £ 700 jeg vandt. de tog 500 pund væk fortalte mig, at jeg skulle satse 200 pund for at få det ... Jeg deponerede 50 pund, så de kun tillader mig de 200. været på dem omkring 20 gange, stadig er ingen behandling udført

Kære Janet,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkårene (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html), og det er det, jeg fandt:

"8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede levetid depositum ikke er større end 200 euro, får spilleren kun lov til at trække op til x10 sin sidste indbetaling. (Overskydende beløb fortabes) "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Venligst, kunne du afklare, om du akkumulerede gevinster fra et spil med rigtige penge eller bonusspil?

Med hensyn til din forsinkede tilbagetrækning - kan du venligst angive, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Bestod du KYC?

Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vi modtog en e-mail fra Janet:

"svaret på dit spørgsmål er, at jeg spillede de 50 pund i indskud, der var forskellige dage på 4c-rækker, så på min sidste indbetaling fik jeg en bonus ved at deponere n vandt de 700 pund, efter at de havde trukket 500 fra de 700, de insisterer på, at de skylder mig de 200 pund, som det er blevet tildelt, og jeg har ret til det for det beløb, jeg har spillet i alle jeg er ikke interesseret i 500, jeg forstår deres regel om, at det er løgne og ventetid n frustration, de forårsagede, idet det ville tage op til 21 dage. De løj, det er nu 30 ulige dage, siden de havde taget det fra på deres datoer fra den anden, selvom jeg vandt den 26. september, n forsøgte at få min tilbagetrækning "

Janet, ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod verificeringsprocessen?

Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.

På forhånd mange tak.

ja, jeg bestod verifikationen, de præciserede det for mig, og det står også på webstedet ..... de har sendt mig e-mail og siger, at jeg bliver nødt til at foretage en ny udbetaling for de 200 pund, når jeg først har bekræftet, at jeg er tilfreds med vilkårene, når de fortalte mig, at jeg kun kan få det 10x beløb. Jeg har aldrig argumenteret for, at det er mit beløb på 200 pund, der har taget for lang tid at blive behandlet, altid har været problemet, jeg fortalte dem, at jeg ikke læste vilkårene for væddemål, der var min egen skyld, men jeg har ret til 200 og det er som at få blod ud af sten hele denne tid, jeg håber bare, at jeg ikke behøver at vente en måned til, at den skal behandles, nu hvor jeg bliver nødt til at få den nye tilbagetrækning til 200 i stedet for 700

meget værdsat for din hjælp

Mange tak Janet for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Janet.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

de sagde, at det nu tager op til yderligere 21 dage at behandle, hvilket betyder, at dette har taget næsten otte uger eller mere, jeg vandt dette den 26. september, jeg er på randen af at se en advokat, de har forårsaget sådan en nød for mig alle disse uger ville du tro, at jeg bad om tusinder, der bekræftede, at jeg bestod verifikationen, og de skulle gøre deres job for at holde deres side af reglerne ved lov, jeg har ret til dette ive fortalte dem, at de nu har lockdown som deres undskyldning for manglen på behandler det

hvad er deres tidsgrænse, de skulle have en kunne du fortælle mig venligst, fordi jeg aldrig stødte på et sted som dette, og de slipper væk med det, ikke kun med mig, men hele verden spiller folk fair penge og bliver revet n fjernet fra deres gevinster

Vi vil gerne bede 4Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

uløst i deres øjne ikke min im går videre tro mig, de fortæller mig på chat det vil behandle snart bare være tålmodig deres foretrukne svar .. jeg talte med min advokat og fik den rådgivning jeg havde brug for nu de har fået en deadline med mig

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Janet.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru