4 Crowns Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej! Efter lige som 10 indskud, (mere end 500e) vandt jeg 5800 €, og når jeg har brug for at prøve mine oplysninger, spurgte de mig om at sende pas. ID, kørekort i to magre var ikke godt for dem, så jeg gik efter pas. I denne tid blokerer de for mit akkumod indtil det tidspunkt, jeg ikke sender pas. Så jeg har udført alle de opgaver, mit akkord er meget kompliceret, og siden 29.04 venter jeg på at åbne igen, men de kalder det "vores sikkerhedsholds beslutning". Hjælp mig venligst er næsten 6000 € ...

Kære Patryk,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Efter min mening, når casinoet beslutter at lukke din konto, skal der altid være en god grund til det. Forstår jeg det korrekt, at du aldrig blev informeret om årsagen?

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, de har aldrig fortalt mig grund. Den maksimale information hvad jeg har det var majestæt beslutning.

De fortalte mig også, at jeg er nødt til at vente på, at sekiuryholdsbeslutningen genåbnes, men jeg ventede mere end 70 dage på, at der blev skrevet i live chat som hundrede gange 🙂 og 50 e-mail til vip4crowncasino plus 40 e-mail til support @ 4crowncasino

Mange tak Kania1993pl for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Patryk,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du lukkede spillerens konto?

Hej!

Dejligt at mødes med dig close Først kom jeg ikke tæt på, hvis jeg forstår dig godt, gør de det. Jeg har al e-mailen, men måske fortæller jeg dig hurtigt, hvad der sker ... Det er en lang historie, men hvis du vil spørge om flere detaljer, eller om noget faldt fri til at spørge 🙂 hvis du vil hjælpe mig, vil jeg give jer alle nessessery ting! 🙂 Ok, lad os starte.

1. Jeg vil gerne undskylde min engelsk, er ikke så god, men jeg havde håb, du forstår mig 🙂
2. Jeg spillede 4crowncasino i nogen tid, men jeg beviste ikke (bekræftede) min accound. Så jeg laver noget som 10 indskud (en af reglen om at indbetale mere end 200, du kan ikke trække mere end x10)
3. Når jeg vandt (jeg har skærm, når jeg har ligesom 5k men "form maskine", så kun balance osv.) Og er færdig med satsningsbetingelser, vil jeg bevise mit dokuments.

Fordi jeg bor i NL nu, jeg arbejder her, jeg spillede af NL internet, sæt min adresse her. Men på ID er kørekort min adresse fra PL. Så de fortalte mig, at jeg har brug for at give dem pas. (ikke så hurtigt efter 10 gange forsøg). Så jeg fortalte dem, at jeg er nødt til at tage Polen for at tage det, bortset fra Corona, det vil være 4 uger .... Jeg endelig megetficeret alle dokumenter, min tilslutning var (jeg har e-mail) succesfuld megetficeret, men den var stadig blokeret. Så officielt siden 29.04 indtil nu venter jeg på:

Hej Patryk,

Tak for at komme i kontakt. Jeg håber, at min e-mail finder dig godt.

Jeg er bange for, at din konto ikke kan låses op i øjeblikket. Indtil videre forbliver din konto låst i afventning af en undersøgelse fra vores sikkerhedsteam.

Så snart jeg har flere oplysninger, giver jeg dig besked.

Jeg ønsker dig en dejlig dag og held og lykke!

Med venlig hilsen,

Alex

Jeg sender til dem som 100 e-mails, jeg har 3-4 svar, og det er:

1. herre, denne konto er permanent lukket.

Tidligere leverede dokumenter er ikke gyldige til verifikation på dette casino.

Vi beklager, men denne konto forbliver lukket.

(FØR VERYFIKER REGNSKAB)

Og nu synes jeg MEGET vigtigt: ALT DET ER OM AB

Hej Patryk,

Desværre er din konto ved vores ledelsesbeslutning blevet låst, indtil du leverer alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse.

Bemærk, at alle dokumenter skal være gyldige, og at adressen skal stemme overens med elforsyningsregningen og ID-kortet eller pas.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mika

Kundesupportteam

🙂 !

Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.