Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i cirka 1 måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg har anmodet om en hævning på £801,71 den 22/11/21. Jeg har ventet 7-21 hverdage på, at tilbagetrækningen er fuldført, og jeg har stadig ikke modtaget de skyldige midler.
Jeg spillede ikke med bonuspenge, og min konto er verificeret. Det eneste, jeg får fra kasinoet, er, at det snart vil blive behandlet. Jeg bruger andre casinoer, der er rigtig gode og behandler udbetalinger inden for 48 timer.
Kan du hjælpe?
Tak
Kære osstoneyo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, nej jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før. Jeg har videregivet den seneste diskussion fra 4crown casino.
Jeg foretog hævningen via bankoverførsel.
tak
Tak for dit svar, osstoneyo. Kan du oplyse, hvad status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Det svar, jeg bliver ved med at få, er at vente, da der er travlt. Kan ikke fatte, at det tager 7-21 dage for en overførsel. Deres hjemmeside er også super børneleasing som statistik 24-48 timer. Jeg ville ønske, at jeg havde denne hjemmeside, før jeg tilmeldte mig!
Mange tak osoneyo for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej osstoneyo,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 4 Crowns Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 4 Crowns Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak - jeg har sendt beskeder til dem flere gange kun for at modtage, vi har sendt endnu et skub til økonomiafdelingen. Det bliver snart ordnet.
Hej
har du hørt noget fra kasinoet? Det eneste, jeg får, er, at det er blevet rapporteret til økonomiafdelingen. Har spurgt hver dag!
Kære osstoneyo,
Jeg beklager, men vi har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet endnu.
Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Er der overhovedet, vi kan kontakte de spiludbydere, der er på hjemmesiden, for at informere dem om, hvad der sker med dette casino? Ville de så lytte?
er licensen korrekt på hjemmesiden?
Kære osstoneyo,
Som standard kontaktede vi casinoet også på andre måder, uden for denne tråd, men uden held.
Med hensyn til dine spørgsmål - ifølge vores oplysninger har kasinoet ingen licens, kasinoet har ikke nogen licensvalidator, og oplysningerne om at have Curacao-licens nævnt på deres hjemmeside er ikke sande - nogen registrering, for "Master License"-nummeret eller ejernavn, findes ikke på listen over licenstagere for den officielle Curacao spillemyndighed.
Vi kontakter ikke spiludbyderne vedrørende problemer som dette.
Men i fremtiden anbefaler vi stærkt, at du følger vores objektive casinoanmeldelser og dermed forhindrer lignende situationer.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
