4 Crowns Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 2.000 £ den 17. august, og siden den dag har min tilbagetrækning holdt sig til status "venter". Jeg fulgte alle vilkår og betingelser, har fået min konto verificeret. Jeg har foretaget mange mange indbetalinger her ind i 1000'erne, men har aldrig foretaget en tilbagetrækning. Jeg har jagtet live chat mindst 20 gange nu og får bare de samme svar. Først var det - vi har ikke overskredet tidsrammerne (7-21 arbejdsdage), men dette er nu også gået, og hvem jeg nu jagter, får jeg bare de samme beskeder til at sige "vent venligst lidt længere".

Jeg er ikke sikker på, at jeg nogensinde får mine gevinster, men ser på andres klager, ser det ud til at være en 50/50 chance. Jeg har set andre i nøjagtig samme situation som mig. Hjælp venligst!

Hej Paul,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.

Brugte du nogen indbetaling eller ingen indskudsbonus? Hvornår blev din konto fuldt ud verificeret? Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetaling, og hvilken til udbetaling?

En måned er en ganske lang ventetid, da den gennemsnitlige tilbagetrækning normalt tager omkring 2 uger. Jeg er ret sikker på, at kasinoet har en god begrundelse for forsinkelsen.

Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.

Hilsen,

Nick

Casino.guru

Hej Nick,

Jeg brugte en VIP -indbetalingsbonus, som havde et omsætningskrav, og jeg opfyldte fuldt ud, før jeg forsøgte at trække mig tilbage (tilbagetrækning er deaktiveret, indtil indsatsen opfyldt alligevel).

min konto blev fuldstændig bekræftet samme dag, som jeg anmodede om tilbagetrækning, dette indebar, at jeg gentagne gange måtte sende forskellige dokumenter. Jeg havde også en mailbekræftelse.

Jeg brugte et betalingskort til at indbetale og anmodede om en bankoverførsel til tilbagetrækning, da det var den eneste mulighed, der blev givet. Jeg indsendte betalingsoplysninger på tilbagetrækningstidspunktet - swift/Iban osv.

Jeg jagter dagligt nu på live chat og får bare de samme svar - vær tålmodig osv. Osv.

Jeg kan se, at mange andre har indsendt lignende klager til mine, nogle med succes, andre ikke.

Enhver hjælp ville blive værdsat meget!

Tak,

Paul

Kære Paul,

Tak for at give yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Hej paulwilson,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.